物业管理服务投标书物业管理服务承诺.docVIP

物业管理服务投标书物业管理服务承诺 xx物业管理公司郑重承诺，在基础自然条件硬件完备的情况下，接管两年内使其成为多层住宅小区物业管理的典范：?一年内客户满意率达到98％以上。(?一年内达到市物业管理示范小区标准。(?两年内达到的物业管理示范小区标准。(4.1?管理承诺暨要求达到的最终效果 序号 指标名称 承诺指标 完成承诺指标的措施 1 房屋及配套设施完好率 99％以上 采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。 2 房屋零修、急修及时率 99％以上 维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。 3 绿化完好率 99% 专人负责绿化养护、保洁工作 4 保洁率 100％ 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。 5 维修工程质量合格率 100％ 维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。 6 公共照明完好率 96％ 落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。 7 区内治安案件发生率 1‰以下 实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。 8 火灾发生率 1‰以下 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理确保安全。 9 客户有效投诉率 2‰以下 采取措施,加强与客户沟通,定期走访客户,征求管理意见,强化服务意识,及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。 客户投诉处理率 100％ 投诉回访率 100％ 10 客户对管理服务满意率 95％以上 实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。 11 大型及重要机电设备完好率 99％ 制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。 4.2?创建国家示范小区我们承诺：在基础条件完备的条件下，一年内达到郑州市示范小区标准，两年内达到河南示范小区标准。 4.3? 其他承诺4.3.1关于招投标的有关承诺：? xx物业管理公司完全同意和接受招标要求，并承诺如下：?公司中标后，将立即派人进驻，开展前期准备工作。(?在合同有效期内本公司违约，给单位造成损失，xx物业管理有限公司将对此予以责任补偿。(?合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知房地产开发有限公司相关部门。(?4.3.2( 物业管理公司管理服务合同履行承诺如果xx物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：?根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。(?负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经业委会同意后负责组织实施。(?每六个月向业主汇报服务费、专用维修基金（如设立）使用情况。(?对小区的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与开发商协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准方可执行。(?本合同终止时，管理处将向开发商移交全部管理用房及物业管理全部档案资料。( 工作流程xx物业管理公司在物业管理服务中拥有一套完善的、实践多年非常成功的工作流程。其中有：章节编号????? ?章节标题????????????????????? QP-4.2????? 物业项目验收接管程序??????? QP-5.3????? 物业装修管理程序????????????????? QP-5.4????? 物品采购与管理控制程序???????????????????? QP-5.6????? 建筑物使用与维护管理程序?????????????????? QP-5.7????? 设备设施使用与维护管理程序???????????????? QP-5.7.1??? 供电管理程序???????????????????????????? QP-5.7.2??? 弱电系统管理程序???????????????????????? QP-5.7.4??? 给排水管理程序?????????????????????????? QP-5.9????? 护管服务管理程序?????????????????????????? QP-5.10???? 消防管理程序????????????????????????????? QP-5.11???? 紧急事件处理程序??????