CallThink呼叫中心系统.pptVIP

您好，XX客户服务专线， 服务请拨1，查询请拨2，软件销售请拨3 PBX 拨打服务热线的电话通过交换机的UCD分配到IVR系统的端口上，端口受理后播放语音提示用户，然后根据用户的按键选择，按各工作组的ACD方式将来话转接到该工作组的某个座席电话上，如该工作组暂时没有空闲座席，则语音提示用户等待并播放音乐，一旦有座席空闲则自动将该用户电话转接到空闲座席，其中金卡用户的级别高，优先转入空闲座席。 每个座席工作人员通过自己的计算机操作自己的客户端系统，输入工号和密码后就可以进入自己的客户端系统。 实时监控内线分机状态（如座席分机的拨入、拨出、等待及相应的主叫、被叫、通话时长等信息）； 客户信息的在线帮助（当外线电话接通某座席电话时，系统将自动弹出该用户的相关资料）； 当前服务内容、所有服务的查询、用户信息的查询、系统功能设置以及知识库、历史记录； 座席电话摘机、拨号、释放、在线录音、回放、电话转接到其他座席、电话转接到IVR自动语音流程； 班长席还可以进行实时监听、强插通话、设定座席分机表、选择座席进行录音等特殊操作。 A、知名企业 奇虎网 TOM在线有限公司 北京华旗资讯科技有限公司 中国票务在线 3721科技有限公司 B、政府机关 北京市财政局 北京市工商局 中国质量认证中心 北京数字认证中心 北京电力局 C、电视购物 婷美集团保健科技有限公司 多维药业有限公司 北京家人健康科技有限公司 北京程亿嘉商贸有限公司 D、航空售票 新疆航铁送票有限公司 中国航空服务有限公司（天津） 成新加坡AI 上海通才航空 E、大专院校 新东方学校总部 北京中华商科学校 北京应用技术大学 北京语言大学 中国民航大学乘务学院 E、报刊、发行 新京报 洛阳日报 扬州日报社 华商晨报 兰州晨报 典型案例 成功案例 感谢您对的关注！ 更多信息： * * * * * * * 外呼处理总流程图 外呼电话营销流程(以保险业为例) 网络呼叫中心模块(WEB CALL) 网络 Chat 呼叫流程 网络 Web Call 呼叫流程 WebCall 基本页面显示 CallThink 呼叫中心-CRM部分 1、个人事务管理 2、实时的通信控制（需要CTI配合） 3、完善的客户资料管理 4、强大的工作流处理能力 5、多媒体消息处理 6、知识库查询 7、呼出处理、进销存管理、OA扩展 2.1系统的登入/登出 选择“系统登入”，输入正确的登录工号，密码及分机号后，单击确定即可登录管理界面 最近工单资料 个人最新公文 呼叫队列（呼入/呼出电话） 其他座席状态 当前座席状态 2.2系统主界面 2.3 来电弹出 新用户资料需要添加用户信息，老用户则会显示出用户信息 2.5.1 用户资料管理 客户资料管理界面能显示所有客户的、客户服务代码、客户名称、电话号码、地址、城市、联系人和所属人， 选中其中一行记录，点击右键，可以选择查询与此客户有关的详细记录以及工单，还可以增加、修改和删除记录 2.6.1 咨询、服务、内部工单 针对每一个拨入的电话，座席人员将生成一条工单，工单资料管理用来编辑、查询和输出、转发工单。 每个工单资料包含此工单的记录信息，及用户的相关资料。 传真发件箱 选择发送传真，在显示的界面中，输入传真号码或选择用户（显示客户资料中传真号码不为空的所有用户），先择要发送的传真文件，点击“发送”即可 通过已发传真查询和传真发送结果查询传真发送的状态，已发传真显示传真发送队列，传真发送结果显示发送传真是否成功。 2.8.1 查看公文 显示接收和发送公文的详细信息，可以编辑、查询相关记录 点击“输出报表”可以将公文信息输出到EXCEL文件中 点击“转发”将公文发送给其它人员； 2.8.2 发送公文 座席人员可以向其它多个座席发送公文，公文可以传送文件。点击“发送公文”进行发送 点击此处按钮，选择收取公文的座席 点击“附件”选择添加公文的附件 2.9 电话呼叫记录查询 该项功能用于对一段时间接听的电话进行统计，包括呼入电话，呼出电话，未接电话，主要进行查询，回呼，记录功能。 界面的主体是话单的详细列表，按月份显示，也可以查询， 2.10.1 知识库查询 查询知识库在左边查询目录中逐项查找，所查内容在右边查询结果中显示结果列表，点击列表内容即可查看内容，并可以同时打开多个文件查看； 2.10.4 知识库访问量统计 知识库的每个知识点，都可以设置是否记录访问量，如果记录，就可以在知识库访问记录列表中显示其主题和访问次数，