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检验工培训课堂笔记 第一次课 质量管理基础 质量的概念 产品 产品的定义过程或服务的结果。 产品的分类 产品的分类 硬件 软件 流程性材料 服务 软件 定义: 由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 流程性材料 定义：是指通过将原材料转化成某一预定状态形成的有形产品。 　如石油化工产品，电线电缆，具有连续的计量性特征，如吨、升、米等 流程性材料的状态可以是液体、气体、粒状材料、块状、线状和板状等。流程性材料通常以桶、袋、罐、瓶、管道或卷筒的形式交付。一般具有再加工的性质。 质量包括：产品质量、服务质量、过程质量、工作质量 质量的定义 p6  产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：1、“质量”可用形容词如：差、好或优秀来修饰。 2、“固有”指永久的特性。 质量特性： 内在质量特性：产品的特性、性能、强度、精度 外在质量特性：产品外形、包装、色泽、味道 经济质量特性：产品的寿命、成本、价格、运营费 商业质量特性：产品的保质期、保修期、售后服务水平 环保质量特性：有害物、回收率 机械产品的质量特性 1）零件金属材料的化学成分 2）金属材料的显微组织 3）主要结构尺寸、位置工差及表面粗糙度 4）材料的机械力学性能 5）运动部件的灵活性 6）配合部件的互换性 电工、电子产品的质量特性