家政从业人员资格等级标准.doc

家政从业人员资格等级标准（试行） 来源：中国家协三届一次会刊????????时间：2008-12-25 12:54:30????????点击数：2960 说　　　明 随着我国社会的进步，人民生活水平的不断提高，家政服务已成为越来越多家庭的需求。规范家政从业人员的资格标准，是家政服务业健康发展的关键之一，为此我们制定了家政从业人员资格等级标准，作为本协会评审的依据。 一、家政服务业 家政服务业是指以家庭为服务对象，以家庭各种事务为服务内容的第三产业。它包括家庭服务与单位、社区的后勤服务两大部分。随着单位、社区后勤工作的社会化的进程，它们的一些后勤工作也成为家政服务业的重要组成部分，这是家政服务业的中国特色。 家政服务业是人们生活水平不断提高，家务劳动社会化、专业化的必然产物。家政服务业的发展有利于家务劳动效率的提高，有利于家庭生活质量的提高。 二、家政从业人员 家政从业人员是经规定考核、被认定具备家政服务业从业资格的人员。 家政从业人员资格等级分为家政员、家政师。家政员可分为四级，分别为一星级家政员、二星级家政员、三星级家政员、四星级家政员，家政员认定为技术人员。家政师可分为助理家政师、家政师、高级家政师三级。在服务形式上有居家服务（保姆）、管家、钟点工、计件工、家庭秘书、陪伴等等。 本标准也适用于家政企业派遣到单位、社区从事后勤服务的人员的资格等级的评审。 三、家政服务内容 1、一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主； 2、看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； 3、护理老年人：照料、陪护老年人； 4、照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； 5、护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月子保姆； 6、家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导； 7、家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记帐等； 8、家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等； 9、家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员； 10、陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求； 11、管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食、美化家庭环境、科学体育锻炼、安排家庭的休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息时间等等； 12、居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有多项或专项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 13、单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。 四、考评办法 各资格等级家政员的资格认定，由协会培训机构考核发证。 持有劳动部、人事部及其它相关机构核发的职业资格证书的，协会培训机构予以核发相应星级的《家政从业人员资格等级证书》，如持有劳动部核发初级家政员证书的，按本标准核发为一星级或二星级家政员证书，中级核发为三星级家政员证书，高级核发为四星级家政员证书。 助理家政师、家政师和高级家政师的资格等级，由协会评审委员会评审核定。 持有劳动部、人事部及其它相关机构核发的职称证书的，协会评审委员会予以核发相应师级的《家政从业人员资格等级证书》。 家政从业人员资格等级标准 一、 家政从业人员的基本条件 1、职业道德：遵纪守法，文明礼貌；诚实守信，说一不二；勤快主动，服务周到；自尊自爱，作风正派；尊重客户，不干涉内政。 身体健康，符合国家职业资格对劳动者身体的要求。 讲究个人卫生，无不良嗜好。 年龄符合我国劳动法及其它相关法规要求。 会讲普通话，能与客户进行良好沟通。 二、家政员从业资格 （一）一星级家政员的从业资格 一星级家政员在家政服务中主要以从事器物类的服务为主。 1、知识技能要求： 1）文化程度：初中以上文化程度，或小学毕业从事二年以上家政服务反映较好的； 2）具有家政学的一般常识；懂得劳动法的常识，既能自觉履行自己应尽的义务，也能用法律维护自己的权益；懂得家庭防火、防盗和呼救常识，懂得个人安全和自我保护常识和技能； 3）会使用日常礼貌用语，尊重客户家人，待人和气，穿着得体大方； 4）能把食物加工成需要的形状，会制作当地两种以上的主食，会烹饪五种以上的家常菜； 5）懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能达到使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味的要求； 6）了解普通衣物的洗涤、晾晒和收藏的常识，能根据客户的要求按衣物的特性用洗衣机或手工，分类洗涤、晾晒与收藏衣物； 7）会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电