家政企业等级评定标准.doc

宁波市海曙区81890服务业协会 家政企业等级标准 （修订稿） 本标准于2007年3月14日经协会讨论通过，自2007年4月起试行宁波市海曙区81890服务业协会 家政企业等级评定标准（试行） （本标准于2007年3月14日经协会讨论通过，2007年4月起试行） 前言 进入小康社会后，我国的家政服务业得到快速发展，但由于这个产业发展历史短暂，大多数家政企业还处于发展的初级阶段。认真做好《家政企业等级评定标准》的制定和实施工作，是规范行业管理、开展企业间有序健康竞争的重要措施，也是为家政行业取得广泛社会认同的重要途径。 本标准是根据中国家庭服务业协会的意见，在总结宁波市家政企业管理实践经验的基础上，为适应家政企业管理的需要而制定，同时也为我国家政企业向规范化方向发展提供依据。 本标准的附录A、附录B、附录C、附录D均是规范性附录。 本标准由宁波市海曙区81890服务业协会提出。 本标准主要起草单位：中国家庭服务业协会研究会、宁波市海曙区81890服务业协会、宁波81890服务业协会、浙江树人大学。 1 范围 本标准规定了家政企业管理的术语和定义、分等规定、评定标准和监督管理。 本标准适用于协会内各家政企业的等级评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，但鼓励根据本标准达成协议的各方研究可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家政服务业 家政服务业是指以家庭为服务对象，以家庭各种事务为服务内容的第三产业。它包括家庭服务，也包括单位、社区的相关社会化服务。 3.2 家政从业人员 家政从业人员是经规定考核、被认定具备家政服务业从业资格的人员。 家政从业人员的资格等级分为家政员、家政师。家政员可分为四级，分别为一星级家政员、二星级家政员、三星级家政员、四星级家政员。家政员认定为技术人员；家政师可分为助理家政师、家政师、高级家政师三级。 在服务形式上有居家服务（保姆）、管家、钟点工、计件工、家庭秘书、陪伴等等。 家政企业派遣到单位、社区从事后勤服务的员工，其资格等级的评审，亦按《家政从业人员资格等级标准》执行。 3.3 家政服务内容 3.3.1一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主； 3.3.2看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； 3.3.3护理老年人：照料、陪护老年人； 3.3.4照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； 3.3.5护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月子保姆； 3.3.6家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导； 3.3.7家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记帐等； 3.3.8家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等； 3.3.9家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员； 3.3.10陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求； 3.3.11管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等； 3.3.12居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 3.3.13单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。 4 分等规定 4.1 家政企业等级设置 家政企业设置为三个等级，即一级家政企业、二级家政企业、三级家政企业，最高级为一级。 4.2 等级认定原则 4.2.1 服务质量第一。服务质量是企业的生命，企业的硬、软件都是保证服务质量的条件，但从家政企业的实际情况出发，对硬件设备的要求不宜过高； 4.2.2 社会效益与经济效益并重。必须处理好经济效益与社会效益的关系，处理好企业与客户、员工、国家之间的利益关系； 4.2.3 评定是手段，目的是提高，不搞终身制。等级评定每二年一次，严格掌握标准，不搞终身制。 4.3 等级认定标准 按企业在各项指标的得分综合评定其等级： 一级家政企业（AAA）：综合得分连续两次在950分以上（其中一次得950分以上仍评定为二级） 二级家政企业（AA）： 综合得分940—800分 三级家政企业（A）： 综合得