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第六堂课 职业化沟通 主要内容 本书导读及思考 职业化沟通的重要性 不同层面的职业化沟通 职业化沟通技巧的培养 1、职业化沟通的主要内容 沟通不到位，工作就不到位 沟通时合作的基础 沟通一顺畅，事事变畅通 与上司有效沟通 与同事有效沟通 与客户有效沟通 掌握有效沟通的要诀 关于职业化沟通的思考 为什么现在那么重视沟通？ 沟通为什么重要？ 职业化沟通的职业化是指什么？ 主要内容 本书导读及思考 职业化沟通的重要性 不同层面的职业化沟通 职业化沟通技巧的培养 沟通: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 沟通影响企业成败 有效的内部沟通成为企业成功的关键因素 信息管理变得重要 现代企业人数众多； 现代企业任务趋向复杂； 管理流程复杂，环节多； 现代企业需要高速应变和运转； 企业文化对现代企业影响巨大； …… …… 沟通是组织的成功之本 ——美国管理学家 小克劳德.乔治 领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。 ——英特尔公司前任CEO安迪 . 格鲁夫 现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的客户服务，才能成为真正的赢家。 ——通用电气公司前总裁 杰克 . 韦尔奇 沟通不到位的原因 觉得没必要问； 觉得不好意思问； 万一被人家拒绝； 不敢问； 没有时间问； 沟通是合作的基础 管理者必须懂得运用沟通的方式，保证来自同事和下级的最大限度的合作。 通过沟通能体现合作的诚意，对对方的尊重，平等的诚意，合作的愿望和热情。 通过沟通，能减少合作中可能出现的消极因素，能化解因为合作出现的负面的东西。 上级关心下级，听取意见发挥聪明才智和积极性提高效率； 下级请示上级，听取指导意见，了解上级期待，积极发挥主观能动作用； 部门之间沟通，迅速传递各种信息，增进配合，提高默契； 同事之间沟通，增加信息共享，吸取不同的而经验教训； 良好的内部沟通促进企业成长 良好的沟通可以 增强员工的信心 可以把企业目标根植于员工的心中； 下情上知，上意下达，提高效率； 化解矛盾，澄清疑虑，消除误会； 二人同心，其利断金；同心之言，其臭如兰。 ——《周易·系辞上》 阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心。 ——《宋史·岳飞传》 主要内容 本书导读及思考 职业化沟通的重要性 不同层面的职业化沟通 职业化沟通技巧的培养 1、主动与上司沟通， 是有价值的创造性的职业习惯 善于与上司沟通，提升工作效果。 善于主动与上司沟通。 建立与上司沟通的有利条件。 掌握好沟通的尺度和交流的分寸 展现积极的一面，呈现创造性的价值。 善于与多个领导沟通，协调工作秩序。 2、善与同事沟通 建立良好的职场人际 谁主动，谁受益最大； 坦诚和坦率，鼓励、温和、幽默的语言 懂得关心和赞美别人 善于和同事和睦相处 建立自身人格光环 3、有效沟通，培养优质客户 讲清楚自己要说的话 客户听不懂，是否我们用同一种语言说话 让沟通更有效 有效沟通才能提供优质客户服务 有效沟通能加强情感和信任 进行有效沟通必须学会倾听 让客户说“是” 主要内容 本书导读及思考 职业化沟通的重要性 不同层面的职业化沟通 职业化沟通技巧的培养 沟通的过程模式 发信者 掌握有效沟通的要诀 第一要诀——提问题 第二要诀——永远要倾听 第三要诀——面对面谈话 第四要诀——留心信号 第五要诀——使用普通的语言 掌握有效沟通的方法 声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。 说得对不对没有意义，说得有效果才是最重要的。 沟通的效果由对方决定，但是由自己控制。 重复没有效果的沟通模式，只会使两个人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。 说每一句话，先问一问自己：这样说会使对方增加力量还是减少力量？做每一件事，先问一问自己：这样做会使事情的效果更好还是更坏？ 每个人都有拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。 一个人不能改变另一个人，他只能：（1）改变自己；（2）做一些事，使对方愿意改变；（3）为自己做些安排，使得无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功和快乐。 任何事情，都至少有三种不同的做法；任何情况，都至少有三个解决方法。 如何克服沟通障碍 培养记忆信任 做成功的沟通者 诚信 有能力 包容 亲和力 积极 ……