[工程科技]家居服答疑.ppt

关于面料 答： 姐，棉是天然的纤维，它的固色相比人造纤维会差一点，我建议你，在第一次洗涤过水时，可在水里放点盐或是一两滴白醋，有助于颜色的稳定不易掉色。 你们棉的衣服会不会掉色呢？ 关于面料 答： 是国际著名的奥地利兰精公司开发的一种再生纤维，从植物中提炼出来的纤维素，100%来自自然界，最适合用于衣服中，从提炼到制成的过程，都不会对人和自然界造成损害。它的透气性高，吸收和释放水分的速度比棉快，让皮肤能呼吸到足够的新鲜空气。 莫代尔是什么？有什么好处呢？ 关于面料 答： 一年四季都适合。夏天穿可以吸汗，保持身体清爽，不会闷热难受；冬天时汗水被它吸收掉，不会感到寒冷不适。 什么时候穿莫代尔合适？ 关于面料 答： 莫代尔和棉是两种完全不同的面料莫代尔的弹力较好，抗皱能力强扭曲或是变形后反回原状的能力也较高，它的手感非常好，非常的柔顺色彩恒久亮丽，多次洗涤是不会变形的。 莫代尔的衣服是好，就是价格高， 不如买几件棉质的穿划算点。 关于面料 答： 锦纶是国际著名的奥地利兰精公司开发的一种再生纤维，从植物中提炼出来的纤维素，100%来自自然界，最适合用于衣服中，从提炼到制成的过程，都不会对人和自然界造成损害。它可以迅速吸取皮肤上的汗水，具有更佳的舒适感、手感及透气性。内层的锦纶将水分吸到外层，并将水分扩散远离皮肤，然后蒸发掉，保持皮肤的干燥，使身体无论是在运动或是休闲时均能感觉干爽舒适。 锦纶这种面料好吗？有什么好处吗？ 关于面料 答： 姐，你真细心。因为在织造过程中及成本上梭织面料要比针织面料贵一些，梭织的织造密度比针织高，所以相比来说，梭织产品要比针织产品耐穿，手感会更薄一点，你摸下咯（让顾客触摸产品）。 为什么梭织的要比针织的贵呢？ 关于面料 答： 是因为表面风格类似海洋深处摇摆的珊瑚，面料表面的绒毛比较柔软，手感非常好，色彩艳丽，量感轻（与棉袍相比较），一般作睡衣比较多选择这种面料。至于成分，不一定，100%全棉或者100%涤纶或者涤棉混纺的都有。 什么是珊瑚绒啊？ 关于货品 答： 确实不好意思哦，这是我们工作的疏忽，以后我们会在这方面加强，我们的衣服是着重于款式和穿着的舒适度上，让我帮你选几款你可以先感受下。 为什么衣服会有这么多线头啊？ 关于货品 答： 是的，我们棉的衣服偏多，不过很感谢你提出的宝贵意见，请你放心，我们马上会改进，会增加新的款式。等2天就会回来新款，要不，姐，你留个联系电话，回来了，我们就马通知你。 我比较喜欢真丝的，但我觉得你们 真丝的款式太少了。 关于货品 答： 是的啊，情侣款式在我们店里销售不错，很多顾客都比较喜欢，我们会向我们店长反映这个情况，增加新的款式，等2天就会回来新款，要不，姐，你留个联系电话，回来了，我们就马上通知你。 你们情侣的款式太少了。 关于货品 答： 请放心，我们做特价是作为优惠老顾客的，另外也是因为断色断码了才做的特价，是很超值的（介绍货品给顾客）。 你们的特价商品，是不是有质量问题的？ 关于货品 答： 姐，你还真细心，其实是因为用于染色的材料不同，不同颜色，染色的次数不同，所以让你感觉到厚薄不一，你再摸摸看（让顾客触摸面料），手感是一样的。 为什么颜色不一样厚薄就不一样？ 关于货品 答： 你的眼光真的很好，你看中的款都是我们这段时间的畅销款，卖得特别好！我们现在补货都补不到，不过这有几款是今天才到的畅销款，很适合你哦，码也齐。快点试下哦（找替代品）。 怎么我看上的款，就是没我穿得的码， 你们店里的货怎么这么不齐啊？ 关于货品 答： 首先，我们要非常自信的告诉顾客：“姐，你的眼光真好！这个是我们现在最畅销的款式，现在补货都补不着，既然这套你穿上身效果那么好，还有什么好考虑的呢？就拿这套吧！这种贴身穿的衣服，拿回家了，肯定是先要洗后再穿的，所以，你就放心的买吧！” 顾客喜欢的款式只有这一套，要我们拿一套新的出来。 关于货品 答： 1）顾客挑商品的毛病是很正常的，特别是挑价格较高的商品的毛病，俗话说：“嫌货人才是买货人。”顾客挑商品毛病的目的是想由此来降低商品的价格，是想给自己找一个讨价还价的理由，所以这就要求我们的导购对商品要有十足的信心，相信我们店铺所销售的商品是保质保量的。 当顾客在试穿好后，就开始挑毛病，这不对那不好的，有的直接说：“这个没有我以前的好。”这时我们的导购就不知道怎么对应了。 答： 2）如果顾客直接说：“这个没有我以前买的好。”这时可以建议顾客再看看别的款式，可以马上给顾客推荐当季新款或是直接询问顾客喜欢什么样的款式，给以推荐，要做好这个工作的基本点是要求我们的导购对商品要了然于胸。 3）或许是竞争对手在察看我们店里的情况，看我们店里的款式，来体验我们的服务。 关于货品 当顾客在试穿好后，就开始挑毛病，这不对那不好的，有的直