电子商务概论》第一章第四节1.pptVIP

电子商务概论 1.4 电子商务的运作过程 1.4.1 电子商务交易实体的组成 1.4.2 电子商务的交易过程 1.4.2 电子商务中客户信息的处理过程 1.4.1 电子商务交易实体的组成 电子商务的运作包含产品和服务信息的发布、商品的定购及客户信息的处理等过程。通过依托Internet这一信息平台，企业与客户之间的关系将更加密切，企业将从电子商务中获得更多的客户信息，从而使以客户需求为中心的生产成为可能。 电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的配合参与。 1.4.1 电子商务交易实体的组成 1、客户 和传统交易模式相比，电子商务活动中的客户主要有如下特点： （1）客户的分布更加广泛 （2）客户的需求更趋多样性 （3）客户与企业的联系更为密切 （4）客户更具有参与性 1.4.1 电子商务交易实体的组成 2、供应商 在电子商务活动中，供应商与客户联系的纽带主要是互联网，供应商上网的形式主要有： （1）自己组建本企业的网站 （2）委托专门从事电子商务交易平台建立的专业公司负责供应商产品信息的发布、系统维护及交易控制等工作 供应商在电子商务中处于中心位置，它既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，也是电子商务发展的根本推动力量。电子商务出现的根本目的就是能使供应商以最少的成本获得最大的收益。 1.4.1 电子商务交易实体的组成 3、银行 在电子商务活动中，交易方式多采用电子货币、信用卡等形式，这些都离不开银行的支持，故银行在电子商务中仍起着不可替代的货币流通中介作用。 银行直接参与电子商务的方式就是建立网上银行，其主要作用是为交易双方提供电子支付手段。 目前网上更为普遍的付款方式是采用信用卡方式。客户完成选购后，在支付方式中选择信用卡，然后输入卡号、密码等信息，这些信息并不通过供应商，而是由认证中心的相应认证系统辨别客户输入信息的合法性，正确无误后，向用户发出确认信息。供应商取得客户同意后，向客户进行货物发送，并通过银行相应的业务机构划转客户的货款。 1.4.1 电子商务交易实体的组成 4、认证中心 认证中心又称为CA（Certificate Authority Center）中心，它负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。这种数字证书可以鉴别交易伙伴、确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。 常见的有SSL（Secure Socket Layer，安全套接层协议）证书和SET（Secure Electronic Transaction，安全电子交易） 证书，为电子商务交易提供了安全性保证。 1.4.1 电子商务交易实体的组成 5、电子监管部门 电子监管部门负责对电子商务交易过程进行监管和控制（传统交易过程是由工商、税务等部门进行监管和控制）。由于交易过程多在网上进行，且网上交易具有跨行业、跨地区、跨国界等特点，使得对交易过程（如交易双方的金额、交易的合法性等）的监督变得更加困难。因此，如何解决在电子商务环境下的交易监管、信息监督和个人隐私权之间的矛盾以及税收等问题是电子监管部门需要解决的主要问题。 1.4.2 电子商务的交易过程 电子商务的交易过程可分为：信息交流、商品定购、资金支付、实物交割和售后服务四个环节。 1、信息交流 在电子商务中，客户通过在网上浏览和查询供应商发布或提供的产品或服务信息是获取信息的主要途径。此外客户也可以通过广播、电视、报纸等媒体获取自己所需的产品或服务信息。 1.4.2 电子商务的交易过程 2、产品信息的发布 在电子商务中，供应商必须利用所有可能的媒体向所有可能的客户发布或提供自己的产品或服务信息，除了利用互联网进行信息发布外，传统的信息传播途径仍然起着重要作用。 1.4.2 电子商务的交易过程 3、商品定购与资金支付 客户在获取所需的信息后，便可进行产品定购。 （1）在B to B的电子商务模式中，商品的定购通常采用在线合同签订的方式。也可采取预约的形式在特定地点进行签署。 （2）在B to C的电子商务模式中，商品的定购通常是客户登录到供应商相应的网站上，进行在线选购。 1.4.2 电子商务的交易过程 4、资金支付方式 目前，由于电子商务正处于发展阶段，故资金的支付在多数情况下采用货到付款或先付款再发货的方式。随着各种银行卡的发行，很多电子商务网站采用了信用卡支付的形式。国外许多电子商务网站则可通过VISA等国际信用卡进行支付。此外还可通过电子钱包进行支付。 1.4.2 电子商务的交易过程 5、实物的交割