唐山垃圾渗滤液污水处理售后服务及承诺.docVIP

唐山市古冶区垃圾填埋场渗滤液处理工程 （技 术 文 件） 第十部分:售后服务及承诺 日 期： 2010 年 08 月 08 日 目 录 第一章 概述 362 第二章 质保期（12个月）内售后服务 363 第三章 工程质保期结束后售后服务 364 第四章 售后服务人员配置计划 365 第五章 每年所需的维保费用 367 5.1 膜更换费用 367 5.2 维修费用 367 5.3 年维保费用 367 第六章 响应标书承诺 368 附件：设备维修/保养合同（样本） 370  第二章 质保期（12个月）内售后服务 合同设备质保期为安装验收后12个月，对工程实行“三包”服务。 质保期内，接到处理故障通知后，12小时内回复处理意见；如有必要24小时内派人到达现场进行处理。 对质保期内的合同设备免费提供零件、备件。 系统运行验收后，派员定期跟踪指导一个月，发现问题及时处理。 系统运行期间，每月1-2次派技术人员到现场跟踪设备站运行状况，并解决现场出现的问题。 调试期即开始培训操作工及维修人员直至考核合格。 协助编制操作管理手册及维修等规程。 系统运行期间，请业主单位每月定期将当月某时段的中水回用站检测数据传真至我司，我司相关人员分析数据并将数据分析结果向业主单位负责人汇报，对中水处理系统运行情况进行评估。 根据现场运行情况，提供技术服务并根据系统运行情况提出维护和整改意见。 第三章 工程质保期结束后售后服务 质保期满后，我公司将继续无偿提供技术咨询服务。 优惠供给系统设备配件和备用零件。 质保期满后，接到处理故障通知后，12小时内回复处理意见，如有必要时派人24小时内到达现场进行处理。 系统运行期间，每月1-2次派技术人员到现场跟踪中水处理站运行状况，并解决现场出现的问题。 根据现场运行情况，继续提供技术服务并根据系统运行情况提出维护和整改意见。 第四章 售后服务人员配置计划 我司设备厂拥有设备安装、工艺调试、电气维修、机械设备维修人员40名(其中设备安装人员24名、工艺调试人员6名、电气维修人员4人、机械设备维修人员4名）。根据本中水处理站的情况，我司决定派1名电气维修人员、1名机械设备维修人员和1名工艺调试人员负责本项目的售后服务工作，确保中水回用站的运行正常。 我司售后服务模式如下图： 售后服务的运行程序说明： 设备厂接到中水处理站运行问题信息后，根据问题性质立刻派出售后服务人员到现场解决问题。 设备厂的职能：接到问题状况报告以后，组织协调人员到现场处理问题，同时通知项目经理。 项目经理的职能：为售后服务人员提供技术支持。 售后服务组的职能：售后服务组包括电气维修负责组和机械维修负责组，电气维修组负责中水站的电气设备维修和维护，机械维修组负责中水站的机械设备维修和维护。 工艺调试组的职能：工艺调试组对中水站的各个单体进行调试运行，找出运行效果最好的工况点，保证中水处理站的正常运行。 对于售后服务组解决不了的疑难问题，由项目经理在全公司范围内召开项目会议，召集总工程师、专业工程师和技术负责人进行讨论在最短的时间拿出解决办法。 第五章 每年所需的维保费用 5.1 膜更换费用 经过预处理后，UF膜使用寿命为5年，NF膜使用寿命为2年，膜更换费用约11.5万元/年，处理每立方废水膜更换费用约3.95元/m3。 5.2 维修费用 其他设备年维修费用约为0.8万元, 处理每立方废水维修费用为0.27元/m3。 5.3 年维保费用 终上所述，本系统年维保费用约为11.5+0.8=12.3万元。 第六章 响应标书承诺 一、我司承诺所供设备备件的价格在质量保证期后的四年内遇价格下降时将作同步下调，遇价格上涨时备件单价将保持不变。同时我们承诺在上述四年保证供应期后，仍将以不高于向其他同类客户的供货价格，向业主长期提供所需的备品、备件。 二、根据该性能指标体系以及买卖双方在澄清阶段就此达成的 进一步共识，承包人必须承诺由其提供的垃圾渗滤液处理系统达到以下所列的各项技术性能的要求。 1）初期工程设计进水水质 序号 项目 进水水质 平均值 1 CODCr 2000-20000mg/L 平均：8000mg/L 2 BOD5 400-10000mg/L 平均：7000mg/L 3 SS 200-800mg/L 平均：600mg/L 4 NH3-N 160-700mg/L 平均：500mg/L 5 PH 6~8 2）设计进水水质 项目 CODCr (mg/L) BOD5 (mg/L) NH3-N (mg/L) TN (mg/L) SS (mg/L) 电导率μS/cm PH值 进水 ≤10000 ≤4000 ≤800 ≤2000 ≤400 ≤20000 进水7.5 3）出水水质 根据建设方要求，工程设计出