2017新年工作总结参考精选.doc

2017新年工作总结3篇 20xx年即将过去，新的一年将要来临。回首这一年，在经理室的领导下，在身边各位同事的密切配合、帮助下完成了办公室的本职工作，现将一年来的工作总结如下： 一、日常主要工作。 1. 认真做好办公室的文件归档整理工作。特别是配合了工程部对合同的管理。 2. 完成了公司的证照年审、变更工作 由于公司股东和法人发生了变化，对公司工商执照、组织代码证等证照进行了了变更并在6月x日之前完成了所有证照的年检工作。 3. 完成公司各项会议、接待等后勤工作。 对在公司召开的会议，会前做好各项准备工作，保证会议按时召开，会后完成记录。完成了20xx年召开的开工仪式的酒店预订车辆的接送。以及职工食堂就餐、住宿等后勤工作 4. 完成了办公室日常费用的报销和预算工作。 5. 完成了职工的工资发放和个税等交纳工作。 6. 严格用章管理，明确了重要印章登记使用程序。 7. 在经理室的领导下完成了公司组织结构调整及工作流程编制工作。 8. 努力做好公司内部各部门之间的协调、沟通工作。 9. 编制和汇总了公司各项规章制度。 10. 做好公司保洁卫生和安保工作。 11. 做好公司人事、劳资管理工作。 根据公司需求与聘用人员签订了劳动合同，办好了职员的缴纳社保各项手续和交费，解决了员工的后顾之忧。 二、存在的问题 一年来，办公室职员，尽忠尽职，但存在很多的不足，主要表现在： 1. 办公室工作很多是边摸索边干，经验不足，效率不高。 2. 后勤工作不够过细。 3. 内、外协调能力有待提高。 4. 理论水平有待提高。 三、在新的一年里，办公室决心认真提高业务水平，工作水平，为公司经济发展贡献自己应 该的力量。所以计划在新的一年里着重做好以下几点： 1. 加强学习，拓宽知识面。加强对房地产发展脉络走向的了解，对公司目标、当前情况做 到心中有数。 2. 把事情想在前头做好领导的助手。 3. 加强团结，发挥团队精神，形成良好的工作氛围。 4. 增强服务意识，不断改进对其他部门的支持能力和服务水平。 5. 强化企业管理，全面推行公司各项制度。 6. 加强日常工作的细化、高效。 7. 协调能力的提高。 8. 协助领导做好公司内控工作。 xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结： 一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。 a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。 三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。 四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号