【精】公共关系学复习指导.docVIP

公共关系学复习指导 一、题型及分值 　　试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。 　　（一）名词解释 潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、《有效的公共关系》、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象。（二）简答题1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？2.简述危机处理的原则和程序。3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？5．影响传播质量的三个要素是什么？6．简述做好政府公关工作的重要意义。 7．开展赞助活动需要注意哪些事项？8.你认为良好的员工关系对企业有什么意义？9．公众调查包括哪些主要内容？10.依据公众对组织的态度如何进行分类？ 11．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？13．什么是公众？请说明其基本特点。14．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题 案例分析可能涉及的知识点1．网络公关的特点及技巧。2．服务型公关模式的特点及技巧。3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。第一章 诸论本章的复习重点：1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。4．社会组织的特点。5．公众的基本特点和分类。6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章 公共关系的历史沿革本章的复习重点：揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章 公共关系的职责与功能（重点章）本章的复习重点有：1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。3．产品形象信息、组织形象信息。4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章 公共关系的组织机构和人员本章复习重点有：1．公共关系部在组织中的地位及特点。2．公共关系部的组织类型。3．公共关系公司的工作内容及工作原则。4．公共关系人员的素质及应具备的能力。5．选拔公共关系人员的原则。第五章 公共关系工作程序（重点章）本章的复习重点有：公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法第六章 分类公共关系工作（重点章）本章的复习重点有：1．建立良好员工关系的重要意义。2．员工关系实务。3．消费者公众的重要性。4．消费者关系实务。5．媒介公众的特点与作用。6．媒介关系实务。7．社区公众的重要性及特点。8．社区关系实务。9．政府公众的特征及政府公共关系实务。10．股东公众的主要特点。11．名流公众的主要特点及实务第七章 大众传播、组织传播与网络传播（重点章）本章的复习重点有：1．大众传播的特点及功能。2．大众传播媒介的选择原则。3．新闻写作原则、新闻公报的结构。4．公关广告与商品广告的区别；公关广告的类型及创作原则。5．举办新闻发布会、策划媒介事件。6．互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。第八章 人际的传播与沟通本章的复习重点有：1．人际传播的性质、线路及符号。2．公关谈判的技术准备。3．人际沟通的技巧及禁忌。第九章 公共关系专题活动本章的复习重点有：1．公关专题活动及作用。2．赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的程序及注意事项。3．庆典活动的类型及需要注意的的问题。4．开放组织的作用及要求。5．公关危机与危机。6．危机事件的特点与类型、危机处理的原则和一般程序。第十章