484-衡阳网上政务大厅操作手册.docVIP

衡阳网上政务大厅操作手册 衡阳网上政务大厅主要是借助互联网，通过网站的身份认证系统，实现部门与公众的沟通、交流与联系。对行政审批服务中心和政府部门来说，主要是通过行政审批服务网与政府门户网站相结合，实现企业、群众和其他社会组织网上查询→网上咨询→网上申报与办理→信息反馈→网上投诉等，行政审批服务中心和政府部门可以通过网络为服务对象提供更为方便快捷的服务。 衡阳网上政务大厅具有使企业、群众和其他社会组织在外部网络进行网上查询、网上咨询、网上下载、网上申报和确认、信息反馈、网上投诉等功能。 下面是用户进行网上操作的流程讲解如下： 用户认证 广大用户在网上进行初次提交申报事项时，先要进入“衡阳网上政务大厅”的首页，通过“用户登录”系统进行免费注册，才可进行之后的信息办理、查看事项、在线投诉等事项。 注册方式如下： 用户（单位或个人）输入自定义的用户名、密码及相关的详细信息，并提交；系统会自动将用户的资料及凭证信息入库，并显示用户注册成功。系统对用户信息进行确认后开放事项申报权限。 注册流程： 个人：一切具体合法公民权限的人。 单位：具备法人效力的企业的负责人或企业委托人。 注：因本系统对“用户登录系统”内的用户信息具有同一归纳管理、删除信息、清除密码等功能，因此广大用户需注意在自注册之时起未曾登陆进行办理事项的，在一定时间内系统将会自动删除用户信息及登录密码。 网上申报与办理 申请者进入“用户登录“系统后，按照流程将相关材料通过网上申报和预审确认后，系统自动会将“成功受理”字样的信息反馈给申请者，申请者便可携带相关材料到现场进行确认。 方法： 1、登陆“衡阳网上政务大厅”首页右上角点击“注册新用户”按钮，根据系统提示免费注册，确定登录系统的名称和密码，申请人牢记自己的用户名和密码，以便日后查询相关信息。 2、在“网上申报”栏目中选定办理部门和事项； 3、根据内容提示，填写申请表，申请表填写完成后点击“提交”操作； 4、申请表提交后系统提示“是否填写上传材料信息”，选择“是”，系统会跳转到上传材料界面。 5、部门或中心窗口业务人员审查合格做出初审同意后进行信息反馈，是以网络、手机或小灵通短信等形式通知申报者。若在信息反馈前修改申报材料，则后一次申报材料将自动覆盖前一次申报材料；同时，若后一次申报材料初审合格并反馈和通知申报人到现场确认时，申报材料则不能再更改。 信息反馈 事项办理进入正式审批服务程序后的办理信息反馈。 一、网站首页滚屏显示。在网站首页的“办件公示”栏中，用户可以看到不断更新的滚动信息， 此信息主要反馈事项办理时限警示、受理部门、受理事项、申请者、申报时间、办结时间、审批状态（正在办理或已经办结）等。 二、申请人登录用户系统查阅反馈信息。在网站首页进入“用户登录”，页面左侧可查询事项办理信息。 网上查询 网上查询分为两部分：“审批服务事项查询”和“办件查询”，这两个查询功能不同。 审批服务事项查询：是指用户在进行网上申报时，通过此查询栏可以快速的找到所要申报事项的单位和办件流程，为用户进行网上申报提供了“快速通道”。 办件查询：是指系统成功受理用户申报事项后，用户通过此查询栏输入受理编号、查询密码查看申报事项的办理情况。 网上咨询 咨询位置：网站首页“在线咨询”事项一栏。 咨询方法：可在网站首页咨询栏目内直接输入需要咨询的内容，然后点击“发送”按钮即可，中心窗口人员或部门业务人员直接在线答疑，用户便可在“咨询栏目”中查看所咨询的内容；也可通过网上查阅中心业务科室或窗口电话，直接进行电话咨询。 咨询内容：事项办理存在的有关疑问。 网上投诉 对窗口及部门工作人员工作消极应付，违反办理程序，体外循环办理，擅自提高收费标准或降低标准等违规操作，申请人可以在线直接投诉。 投诉位置：网站首页“在线投诉”一栏 投诉方式：一是通过在网站首页的“在线投诉”栏中发送填写投诉信息，系统接受后自动转到中心或部门监督科室，经监督科室研究后将处理意见反馈给用户，用户便可进入“用户登录”系统在自己的登录页面中查看处理结果；必要的时候会在网站首页将处理结果公示。 二是拨打网站公开的监督投诉电话进行投诉。 7