498-订购类操作手册.docVIP

订购类操作手册 一、流程图 1.预定录入 图7.1 预定录入 2.派单录入 图7.2.1 派单清单 图7.2.2 派单处理 3.工单处理（商家处理工单） 图7.3.1 清单列表 图7.3.2 处理工单 4.派单商家管理 图7.4.1 派单商家管理 5、商品管理 图7.5.1 商品管理 二、流程的各环节说明 1话务员录单 首先询问客户要订什么类型的产品（鸡蛋、蛋糕等），然后根据此类型的产品再询问要订哪些规格的（10寸的、12寸的等）以及相应的个数，然后输入用户的联系人、联系人姓名，最后提交订单 2专席处理订单 处理前台录入的订单。订单的处理顺序由系统来决定，根据处理状态（未处理、正在处理、正在修改、完成、取消等）来排序，然后再根据提交时间来排序，越早提交越先处理。 专席打电话给用户，确认用户的信息，并输入送货地址，如果用户没有异议的话则提交订单至商家处理流程，如果有异议的话则直接取消订单。 注意：在订单处理成功的时候会发一条短信给商家 3商家处理订单 处理号百处理好的订单，并置订单状态为成功