爱之源月嫂一PPT.ppt

母婴护理员的任职要求 （三）具备相应的技能 相关政策要求母婴护理师必须经过专业技能培训，培训考核合格后才能上岗执业。培训的内容主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。 （四）良好的人际沟通能力 月子护理工作需要与家庭成员打交道，这就要求母婴护理师不断提高语言表达能力，学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作共同完成任务，以取得他人的信赖和配合。 母婴护理员的职业道德 职业道德是指从事一定职业的人员，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和，对于母婴护理师，其基本职业道德要求有以下两个方面 职业道德： 爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私 母婴护理员的职业道德 （一）强烈的工作责任感，爱岗敬业 要有条不紊的做好本职工作，设身处地的为雇主着想，让雇主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。 （二）对工作有耐心，对人有爱心 对每一个人来说，能做到真诚地对待所服务的对象，则会爱到他人的欢迎，相反，如果虚表假意，言行不一，不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感你不能与人为善，而不愿意与之相处， 用自己的善良与爱心真挚的为雇主服务，一定会得到雇主的尊重和欣赏。 母婴护理员的仪表礼仪 注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于母婴护理师更好地开展工作。 整体仪表 体态礼仪 礼貌礼仪 整体仪表 一人个的仪表很重要，作为一名合格的母婴护理师，要关注自己的整体仪表，具体要求是： （1）面部洁净，经常梳洗头发、不要有头皮屑、发型要大方得体，不得染发、烫发，以及使用香水、发胶。 （2）不能化彩妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、表面有太多装饰物的服装，不佩戴首饰。 （3）注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲与脚趾甲应保持短而洁净经常更换内衣。鞋要保持整洁。 （4）饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。 （5）与人交流时要经常保持微笑，表情和蔼可亲。 （二）体态礼仪 站姿 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉，不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹 坐姿 入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要硗二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。 走姿 与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋或倒背着手。 目光 目光要温和，忌讳歪目斜视。 手势 手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”，能够合理的运用手势来表表达意，会为形象增辉煌。 母婴护理员应避免的错误手势： 对别人指指点点 随便摆手架起双臂 反复摆弄手指 手插口袋 当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。 礼貌礼仪 1）客人来到时，要主动为客人让座、主动为客人提物，为客人准备拖鞋。主动为客人沏茶（茶水七分满），客人离去时，主动为客人开门欢送 2）客人或雇主讲话时要用心聆听，不可中途插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，更不可强词夺理。 3）切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，打喷嚏时要尽量用用纸巾捂住口鼻部，咳嗽或打完喷嚏要及时洗手，口中有异物或吐痰应去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生巾要用纸包起来再投入垃圾筒，用过厕所要洗手。 4）不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动，不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话时应保持80厘米以上的礼貌距离。 礼貌礼仪 5）要给雇主及家人更多的私人空间，除自己的工作范围内，在无雇主允许的情况下尽量不到其他房间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避。 6）不要参与雇主家庭成员的议论，不要互相传闲话，不可搬弄是非，要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何事不得告诉他人。 7）如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可就餐。 8）随时注意使用礼貌用语，如：您好！谢谢！再见！不客气！没关系等。对产妇可称呼(姓)小姐，（孩子的小名）妈妈，如刘小姐、果果妈妈等，对长辈的女性要称呼阿姨，对男性雇主可称呼（姓）先生、叔叔、大伯等，不可直呼其名。 注意事项： 1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备。 2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。 3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。 4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。 习题： 1简述各级母婴护理员需要具备的技能 2母婴护理员的职责是什么？ 3.母婴护理员应具备哪些素质： 4简述母婴护理员的职业道德。 5母婴护理员的仪容仪表要求是什么？ ： 第一部分