高速公路运营绩效管理体系的构建对策分析.pdfVIP

经管视线 高速公路运营绩效管理体系的构建对策分析 张　敏 广西柳桂高速公路运营有限责任公司 摘要：高速公路运营管理是一个庞大的系统工程，通过对高速公路的收费、养护、交通、安全服务等系统进行计划、组织、指挥、控 制和协调，为高速公路的使用者提供快速、高效、安全畅通的道路及高质量的服务同时，使高速公路企业获得最大经济效益。本文重点分 析了我国高速公路运营管理中存在的主要问题，在此基础上提出了借鉴卓越绩效模式以提升高速公路的运营管理水平。 关键词：高速公路；绩效管理体系；构建对策 中图分类号：F542 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-0045-01 高速公路运营管理的目的是向用户提供安全畅通的行车条件，我 据。采用卓越绩效管理的方式就可以达到这一目的。卓越绩效管理的 国高速公路大多是通过贷款建设的，因此更多的体现其政府特许经营 基础是科学的健全的评分系统，也即运用分值的高低对组织的管理系 的商品属性。高速公路在向使用者收取通行费的同时，有义务向用户 统做出一定的评价，通过核心价值观的引导方式来让企业对自己的管 提供优质的服务，因此，提供服务便渗透在管理的各个环节之中。特 理水平和各方面的综合实力有一个充分的了解，这种模式的应用范围 别在管理意识、管理方式、管理制度上要充分体现出来。在全员树立 也十分广阔，无论什么类型的企业都可以应用该种管理模式。 良好的服务意识是高速公路管理决策的关键。采用卓越绩效的管理模 卓越绩效管理模式的核心就是不断提高企业的创新意识，最大限 式，可以超出简单的经济评价准则，基于高速公路运营管理本身的特 度地满足顾客的要求。在管理的内部，要让每一部门都做好自己的本 点来对其进行科学的管理，进而实现企业社会效益和经济效益的最大 职工作，从而使得整个企业形成一个良性的循环系统，在平时的管理 化。 中，加强对相关数据的管理与分析，可以从中得到科学管理的依据。 卓越绩效管理的内容包括前瞻性的领导，客户驱动的卓越，组织和个 一、高速公路绩效管理体系构建的必要性 人的学习，员工之间的团结合作，社会责任感的培养，创造价值的长 高速公路运营管理过程中，涉及的方面比较多，诸如高速公路的 远眼光等。注重管理的战略的宏观性和管理落实的细节化。 养护、通行费用的收取、沿线的服务设施的提供问题等，需要从整体 卓越绩效管理方式应用于我国的高速公路运营绩效管理中，需要 上进行宏观的把握，这样才能逐步提高高速公路绩效管理水平。现阶 做好以下几点工作，才能充分发挥出其价值： 段，高速公路管理中依然存在很多亟待解决的问题，具体包括以下几 首先要树立系统化的管理目标，注重对未来成效的分析，从全局 个方面： 的角度去进行战略的分析与策划。通常情况下，高速公路的运营不仅 第一点是高速公路的养护管理力度不够。“重建设轻养护”或预 要关注现实的条件，更要从比较长远的眼光来分析，全面地考察对高 防性养护重视不足，有些已经出现病害的路面没有得到及时的处理， 速公路运营情况的各种影响因素，包括市场和社会发展需求的变化， 导致病害的范围进一步地扩大，导致每隔几年都要进行大修，浪费了 人力资源的分配问题，高速公路的整体规划情况，沿线居民的日常生 更多的人力、财力、物力。此外在进行道路维修过程中，没有注重将 活利益能否得到必要的保证等，这些都是要考虑的问题，只有从整体 施工组织与保证道路畅通有机结合，人为造成道路不畅，不利于保障 上去考虑，才能够实现科学化的管理，保证高速公路运营管理的社会 高速公路使用者生命和财产安全。同时为了追求利益，超载车辆屡禁 效益与经济效益的和谐统一。 不止，高速公路运营部门