[工作总结]关于在江苏南方旅行社从事导游的实习报告.docVIP

关于在江苏南方旅行社从事导游的实习报告 2010年6月20日至2010年7月20日期间，我在江苏南方旅行社实习，担任导游的职务。江苏南方旅行社是经江苏省旅游局批准，足额缴纳质量保证金，从事国内旅游业务的旅行社，该社始终把顾客利益及社会效益放在首位。本着“精诚合作，勇于奉献，以专业理念打创名牌企业”的宗旨，承办国内旅游、商务、会务考察、订房、订票、餐饮、旅游热线、咨询等相关业务。 该社拥有高素质管理人员及训练有素、业务娴熟的导游队伍，恪守信誉，宾客至上，景点游览充分，导游持国导证上岗，服务热情周到。以信誉求生存，以服务求发展，该社切实从游客的利益出发，配备专用接站车。为游客提供吃、住、行、游、购、娱一条龙服务，让每一位游客在饱览自然风光的同时，也为员工热情全面的服务而感到不虚此行，高兴而来，满意而归。 江苏南方旅行社前身是江苏大学生旅游俱乐部，主要针对的消费群体仍然是以大学生为主，因此作为导游，平时主要接待的也是学生团。在实习的时间段里，还有许多大学生留在学校，有些人准备考研，有些人留在江南地区趁暑期实践旅游，有些人接待一些家里的亲戚朋友。 刚进入旅行社，先对旅行社的基本情况及基本业务进行简单了解，进行了简单的培训，虽然我们是旅游管理专业的学生，但毕竟对于实践能力这一块还是差了一些。我主要负责带三国水浒影视基地、灵山胜境以及世博会，对这三个地方进行了具体详细的了解。最重要的一项还有自我介绍以及致欢迎词，曾经准备导游证面试的时候，背过这样的说辞，但是真正用起来的时候总是不那么自然，说起来总是觉得过于书面和刻板，不是那种发自内心的欢迎，只是像完成任务，背课文一样在背诵。 第一次带团是去三国水浒影视基地，记得大一时，我们系的实习活动有一项就是去三国城，不过那已是两年前的事了。带着我的游客刚进入城门，忽然有些不知所措。趁着上午十点游客在跑马场看《三英战吕布》的表演，我去游客服务中心拿了一张导游图，并向其他有经验的导游请教了一下，觉得心里上安稳了许多。在重新面对我的游客的时候，我说话的时候也多了些许的自信，脸上的微笑也显得不那么僵硬，变得自然了许多。顺利地带大家看了三国城里的表演，就进入了水浒城，一切就自然而然地进行下去了。水浒城平时有很多影视作品在此取景，在我们游览的过程中，恰巧有一部陈小春主演的电视剧拍摄，我们也有幸观看了一下影视剧拍摄的一些过程和花絮。作为导游看到这样的场景心里很开心，作为游客，那些同学也更是欣喜不已。看到自己的这些游客开心地游玩，我的心里也更是欣慰。这是自己第一次的带团经历了，也算是比较成功的，对于我以后的工作也是一个好的开头，增加了我的信心。 有了第一次的经验，再加上自己的一些总结，对于如何带这个景区也有了自己的一条线路，既能看到所有的表演，又可以不走回头路，观赏城内的建筑，游烟波浩渺的太湖。在之后带这个景区的时候会更娴熟，更有自己的方法，在自我介绍和致欢迎词的时候也有些进步了，为之后带其他的团也积累了经验，也学会了更多与人交往的技巧。 熟悉了这个景点之后，就带了下一个景区。相对于两个城，灵山景区的景区分布更清晰明了，不会遇到找不到路等类似的情况，因此也更是轻松一些。不过毕竟这个是佛教圣地，还是有很多注意事项，在游览之前，我也会先跟游客朋友说好一些需要注意的地方。 在积累了一定的经验和能力之后，可以带去远点的上海了。2010年中国的一大盛世就是上海世博会了，吸引了好多国内国外的游客到上海区参观游览。在去之前，上网查找了一些关于世博会的相关信息及导游的一些带团经验。 上海世博会是我国第一次举办的综合类世界博览会。博览会主题是“城市，让生活更美好”，目前已有242个国家、地区和国际组织确认参展，预计届时将有7000万中外宾客参加，平均每天40万人，高峰时可达60万人。世博会场地位于上海市南浦大桥和卢浦大桥之间，沿黄浦江两岸布局，规划用地5.28平方公里，围栏区域（收取门票）3.28平方公里。会场将建设世博轴、中国馆、主题馆、世博中心等100多个场馆，其中外国自建馆40个、企业馆17个 、租赁馆40个，还有各省（市、区）的展区，展馆建筑面积达74万平方米，总建筑面积230万平方米，均刷新世博会历史记录。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提