标准化让企业走得更远——试谈安利（中国）的标准化工作.doc

标准化让企业走得更远——试谈安利（中国）的标准化工作 标准化让企业走得更远 口王亚斌 试谈安利(中国)的标准化工作 标准化是什么?标准化在企业的 生产与经营中扮演着什么样的角色? 在标准化上的投入企业能得到怎样的 益处?当众多中小企业还在为这些问 题感到迷茫的时候,标准化已经成为 一 些企业的基础管理手段,并在企业 的发展和竞争中凸现出越来越重要的 作用. l圜众所周知的安利品牌,在消费者 心中有着不同的理解.有些人认为,安 利品牌是优质产品的代名词,也有些 人对安利的营销模式感到疑惑.如果 先放下这些疑惑,看一看安利(中国) 的标准化工作,也许能从这个侧面认 识一个企业如何运用标准化,为成功 经营打下坚实的基础. 质量赢得市场 1992年,安利(中国)办事处成立 时,只有40平方米的办公室,4名员工; 1995年正式营运时,只推出5款家居产 品.如今,安利(中国般资总额达2.2亿 美元,拥有5300名员工,占地14万平 方米的生产基地,业务遍及全国31个 省,市与自治区,产销营养保健食品, 化妆品,个人护理用品及家居用品四大 系列,170多款产品,已经连续四年销 售额过百亿元人民币.经过十几年的悉 心经营,安利(中国)已经发展为中国日 用消费品与直销行业的领先企业. 安利工厂在建厂早期,即确立了 )9O00质量管理体系与厂房设施设备 同步建设的策略方针,以规范生产和质 量管理,使各项业务迅速走上流程化, 规范化的道路.在所有员工的努力下, 安利中国工厂顺利投产,而且不到一年 即通过美国安全检测实验室公司(UL)和 英国标准协会(BSI)的Is09O02质量管理 体系认证,成为国内首家获得以上两项 权威认证的日用化工企业.秉承与发扬 国外的优秀经营管理理念,安利(中国) 不断完善质量,食品安全,环境管理, 职业安全和健康等管理体系,先后获得 美国安全检定实验室公司的90.l质 量管理体系,s()14001环境管理体系, OHSASl8001职业安全和健康管理体系 认证,英国标准协会的荷兰HACCP食 品安全管理体系认证,CNAS国家实验 室认可.完善的管理为持续生产优质产 品打下坚实的基础. 安利产品进入中国市场初期,并 没有得到多数中国消费者的认可,高 标准并没有转化成高回报.雪上加霜 的是,受非法传销的牵连和影响,安利 产品的销售一度陷入低迷.但安利(中 国)没有退缩,而是潜心努力,从产品 研发,生产到销售和服务,从内部治理 到市场营销,始终坚持优质产品战略, 终于赢得丰硕的经营成果. 近几年来,安利公司的知名度,美 誉度连年上升.根据2006年AC Nielsen公司的调查结果,安利产品的 美誉度已经高达90%. 标准化保障质量 在安利,产品研发,生产等环节是 以科学理论和高新技术为依托,按照 高标准科学,严谨执行的过程. 首先,在产品研发中,就充分考虑 中国的技术法规和中国消费者的需求. 公司由专业人员组成技术法规部门, 对标准进行分析,力求使产品各项技 术指标,产品的生产,包装,标识,检 验,运输,贮存等均符合中国市场的标 准与法规要求.安利产品研发部门在 满足国家标准的前提下,最大限度地 提升产品性能与品质,精心设计符合 中国市场需求的产品;在产品的设计 上,虽然注重产品的差异性,但原料, 包装部件,生产工艺和设备的通用性 和互换性也是安利非常重视的.例如, 纽崔莱营养保健食品有l6种瓶装产品, 只使用5种规格的瓶子,瓶盖都通用, 提高了包装材料的使用效率;同类型 产品基本上都可以在同一条线上生产, 这提高了设备的利用率;所有产品的 运输包装都使用同样的堆栈方式,则 提高了仓储运输操作的效率和效益. 而这些,安利(中国)都制定了内部标准 予以规范,最大限度上降低了生产成 本,提高了企业的利润. 秉承”优质的原料是优质产品的 号,数量,批号和收货日期.对于原料, 在标签上还要注明原料的危险等级, 以便选择适合的存放地点;同时,仓库 员工在ERP系统中记录所收货物的信 息.对已收货的原材料,质管部的样品 管理组将凭收货单和原料质量标准文 件对原料进行抽样,将样品分派给相 关的实验室进行检验. 质量保证实验室则按照每种物料 先决条件”,安利公司从源头把好质量 关,首先通过(《供应商选择,审批和管 理程序》,选出符合要求的供应商,计 划部门根据生产计划,下达采购订单, 采购部实施采购任务. 安利(中国)公司相关负责人向记者 介绍,公司借助先进的EI系统来实 现生产运作的高效管理,从制造订单, 物料计划,采购管理,库存管理,质量 控制到成本核算,都在系统中进行. 从采购,收货,验收,储存,定期 盘点,检查到领料,所有操作都有正式 的标准操作规程,规范操作和记录要 求.当原料到达工厂后,根据(《来料的 接收和验证》程序,仓库员