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服 务 科 学 －电子服务概论 课程简介 服务科学是一门新兴的综合性学科。 2004年美国第一次提出服务科学的概念，到今天，服务科学仍然是最前沿的科技。到目前为止，服务科学的研讨会在中国成功举办过2次，以IBM为主要概念提出者、教育部、清华大学、北京大学、浙江大学…等都在开展服务科学与管理课程体系的探索和建设。 电子服务概论课程作为服务学（目前还没有该学科）的一个分支，主要是以IT学院＋Business学院核心课程为主。 上课 上课时间：第一周－第八周 上课内容：课堂讲授＋案例讨论＋上机操作 补充资料： 1、0 用户名：ssme 密码：ssme 2、内部论坛：0/ssme 答疑时间： 1、每周三上午 8：00－11：30 答疑方式： 1、Online： MSN：mazel3@ 2、Tel3、Email：shaoyong@ 上课 课时分配：总课时为4课时×8次课＝32学时 课程讲授：4课时×6次课＝24学时 案例分析：4课时×1次课＝4学时（其他讨论每堂课均有，时间大约20分钟～30分钟，分小组讨论） 实验部分： 工具：WebSphere Commerce 5.6 DEMO 课时：4课时×1次课＝4学时 结果：报告一份 有关服务科学的研究 第一章 SSME（服务科学与管理） 概论 第二章 服务科学与管理 第三章 工程解决方案 第四章 随需应变的商务转化（ODBT）概述 第五章 案例分析 第六章 业务策略与设计 第七章 企业架构 第八章 业务处理建模（ BPM ） 第九章 业务过程分析（BPA） 第十章 从 BPM到 Web Services 实现 第十一章 业务流程再造（BPR） 第十二章 解决方案架构设计 第十三章 电子商务商业模式 第十四章 服务导向架构（SOA）与新兴技术 第十五章 SSME 案例学习 电子服务概论 现代服务业与服务科学概论 服务生命周期管理 业务流程建模 随需应变的运营环境 面向服务的体系结构（SOA） SOA技术基础－XML与Web Service SOA技术基础－企业服务集成总线 SOA技术基础－解决方案分析与设计 第一章 SSME（服务科学与管理） 概论 The Status of China ?? Challenges of Service Economy ?? The Tipping Point: SSME ?? The Progress and Experience in SSME 第二章 服务科学与管理 Why Service Science Management? ?? How to do Service Science Management? – Research Methodology? – Research Topics? – Collaboration? 第三章 工程解决方案 Why talking about solution? ?? Solution definition discussion ?? Solution engineering definition discussion ?? Solution engineering v.s. software engineering ?? Solution engineering with other disciplines ?? Solution engineering topics in CRL ?? Solution Engineering in 2010 第四章 随需应变的商务转化（ODBT）概述 Business Transformation in Action ?? Characteristics of Today’s Business Transformation ?? Business Transformation Is Difficult ?? Key Factors for Successful Business Transformation ?? Our Point of View 第五章 案例分析 第六章 业务策略与设计 第七章 企业架构 ?? Introduction – Why architecture is needed? – Position in On Demand Business Transformation Technology ?? Enterprise Architecture – Business Architecture – IT Architecture ? Application Architecture ? Data Architecture ? Technology Architecture – Governance Manage