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中国人保财险岳阳市分公司 始终把服务作为立业之本 前不久,中国人民财产保险股份有限公司岳阳市分公司被评为2010年度保险行业“诚信服务促和谐“竞赛活动先进单位。 与共和国同生共长的中国人民财产保险股份有限公司(简称中国人保财险)，作为我国民族保险业的先驱和引领者，已发展成为中国内地乃至亚洲最大的非寿险公司。中国人保财险岳阳市分公司作为中国人保财险在岳阳的分支机构，是我市历史最悠久、实力最雄厚、网络最健全的国有财产保险公司，在各县市区和大部分中心乡镇设有分支机构和服务网点。长期以来，该公司始终坚持人民保险服务人民的宗旨，在服务中不断发展壮大，在发展中不断提升服务品质，为我市经济社会发展和人民安居乐业发挥着重要的作用。该公司积极发挥保险的经济补偿职能和社会管理功能，不断扩大保险服务领域和覆盖面，勇担社会责任，突出开展“三农”等关乎国计民生领域及重点建设项目的保险服务，主动为政府排忧解难，支持帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活。近五年来，累计承担各类风险保障金额3233.4亿元，累计支付保险赔款6.8亿元。在2008年初的特大冰雪灾害事故期间，该公司全力以赴开展抗灾理赔工作，共出动查勘理赔人员4800多人次，支付各类冰灾事故赔款4200多万元。对2009年中南批发交易大市场有限公司“4.28”火灾事故，该公司一次性支付赔款1398万元，是我市保险业史上单笔金额最大的一笔财产保险赔款；仅2010年该公司共为378694农户提供了136亿元的保险保障，支付各类农业保险赔款4083万元，受益农户达39087户。 中国人保财险岳阳市分公司始终把服务作为立业之本，不断创新服务方式、丰富服务内容、开发服务产品、提升服务品质，树立了良好的国有品牌公司的公众形象。为方便家用车客户投保，该公司推出了全国统一的车险投保电话4001234567；不断加大信息技术平台的升级改造，完善了“e-picc”、“e-cargo”等网上投保通道；通过“95518”专线和公司网络信息平台，开通了业务和理赔信息客户自主查询系统；该公司积极响应市委、市政府建设民本岳阳的号召，推出了安全生产责任险、火灾公众责任险、校园方责任险、旅行社责任险、环境污染责任险、乡村干部综合保险等一系列具有广泛社会影响的险种。经过近几年的试点摸索，该公司逐步形成了一套较完整的农业保险服务体系，特别是正在推进的市、县、乡、村农业保险基层服务体系建设的做法得到了各级政府的充分肯定，在全市金融工作会议上，宋爱华副市长对此给予了高度评价。该公司今年把理赔服务作为全年工作的一项重要考核指标，着重在车险理赔方面进一步简化流程、加快速度，做到“一张纸赔付、一小时通知赔款”。 “十二五”新的航程已经起锚。中国人保财险岳阳市分公司以“做人民满意的保险公司”为共同愿景，勾画出了未来五年的发展蓝图。2011年，该公司将深入开展“服务质量年”活动，着力打造“业内第一服务品牌”，努力为客户创造更大的服务价值。 2