社区卫生服务机构内部服务质量指标评价体系研究.pdf

·基层卫生· 社区卫生服务机构内部服务质量指标评价体系研究 赵 楠+ 陈 娟 北京大学公共卫生学院 北京 100191 【摘要】目的：参考内部服务质量理论，建立一套适合我国社区卫生服务机构的内部服务质量评价体系。 方法：根据文献检索、参与式观察、深入访谈等结果编制社区卫生服务机构内部服务质量调查问卷，并对北京 市的两家社区卫生服务中心及其下设各服务站进行实证研究。结果：问卷的专家评分均值为88．3分。内部一 致性信度为O．956，因子分析抽取的7个因子可以解释75．457％的内容，说明问卷结构效度较好。结论：社区 卫生服务机构内部服务质量评价体系能较好的反映员工对内部服务质量的评价，为社区卫生服务机构进行自 身服务质量评价、改进内部服务质量提供一种工具。 【关键词1内部服务质量；社区卫生服务；指标体系 中图分类号：R197文献标识码：A doi：10．3969以issn．1674．2982．2015．01．007 Indicatorforintemalser、rice of health system quality services commuIlity zHAo N6汛．CHENJtb口n ^ooZ旷P配她c胁。讹，尸以i愕‰觇瑙妙，Be彬增J『DD．『9J『，现讥o estabhshan indicatorfortheintemalservice of healthserv． 【Abstract】Objective：To system qualitycomInunity China’sconditionsandthe ofChinese ont11eintemalserv． ices，considering paIticularitiescommunityhealth，based ice theory． literature inteⅣiewswithmedical quality Method：Throughresearch，participantobsenration，in—depth workersand healthserviceintemalservice was and managers，theeommunity survey quality questionnairedesigned an was intwo healthservicecentersandtheirservicestationsin Re- empiricalstudypedo珊ed community Beijing． sults：The scoreontheindicatorwas total coe伍cientwas0．957．The aVerage system88．3；thealpha validityanaly— sisusedthefactor it thattlle sevenfactors accordwiththesevendi— method，andproved analysis extracting gene瑚【lly of mensionstheindication Conclusion：Theestablishedindicatorfor