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绩效管理 一、绩效评价可能出现的问题和处理方法 1.价值尺度问题 A.绩效标准不清楚 绩效管理 绩效要素及其好坏程度的说明都非常模糊 B.晕轮效应（halo effect） 评价者对被评价者的总体印象对于被评价者在某个具体业绩要素上的评价结果所产生的影响 C.居中趋势（central tendency） D.评价标准掌握过宽或过严（strictness/leniency ） 绩效管理 E.个人偏见（bias） 2.如何避免绩效评价中存在的问题 建立绩效评价标准 选择合适的评价工具 对评价人员进行培训 建立工作日志 3.评价中的法律和道德问题 绩效管理 二、绩效评价面谈（appraisal interview） 1.绩效评价面谈的类型 A.绩效满意可以晋升 讨论职业发展计划、教育和培训计划 B.绩效满意不足以提升 维持现有绩效 绩效管理 C.绩效不满意但可以改善 制定绩效改进计划 2.绩效面谈程序 A.绩效面谈准备 考评者准备工作： 收集相关资料、职位说明书、与绩效标准比较、审查原来绩效 绩效管理 雇员准备： 提前自我审查、阅读说明书、分析自己在工作中问题、收集需要提出的意见和建议 选择合适的时间和地点 绩效管理 B.面谈的技巧 谈话直接具体 不要指责雇员 鼓励员工多说话 不绕弯子 3.绩效改进 A.解决与雇员的工作有关的问题，制定绩效改进目标和改进时间表——行动计划 绩效管理 B.确保： 在绩效面谈中雇员没有受到威胁 有机会表达自己的意见，并对绩效面谈的过程有一定影响力 C.面谈主管富有建设性 D.书面警告： 对雇员产生震动，使他们摆脱不良习惯 * * 诚实性 创造性 工作质量 工作数量 较 差 一 般 良 好 优 秀 评价内容