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如何编写工作说明书 主 讲 张培德 教学目标  了解工作说明书和工作规范的重要性  知晓工作说明书的本质  了解工作说明书和工作规范之间的区别  了解工作说明书和工作规范的编写误区  掌握标准工作说明书的规范样本  学会编写工作说明书和工作规范  编写工作说明书后的反馈与修正  了解工作分析的发展趋势 课程收益  通过本课程精彩的 “干得越多、错的越多”的引导案例分析， 使学员了解工作说明书和工作规范的重要性以及学会编写工作 说明书和工作规范。 讲师介绍 张培德  美国世界经济研究中心研究员  世界总裁协会HR专业委员会主任委员  美国夏威夷国家大学管理学院院长教授  中国人力资源开发研究会理事专家  中国人才学会人才专业委员会常务理事  上海师范大学人力资源优立取研究所所长  优立取管理咨询公司测试中心主任 课程大纲 一、课程引入 二、工作说明书的概述 三、工作说明书的本质 四、工作说明书和工作规范的内容 五、工作说明书和工作规范的区别与编写误区 六、工作说明书的编写 七、工作规范的编写 八、工作分析的发展趋势 一、课程引入 课程引入 1. 案例：为什么干得愈多错的越多 B公司成立于2000年，主营电力设备配套产品。由于产品适 销对路，公司发展很好。规模不断扩大，原与老总打天下的各部 门负责人尽管学历不高，但都忠心耿耿。 进入2005年，公司业务连番几倍，人手明显不足，同时也希 望提高员工队伍素质，老总命令行政人事部，开展每年引进200人 才工程，希望到2009年底，公司总规模达到1000人。为此，公司 对新员工签定“待遇倾斜”的特殊协议，以吸引人才。 行政人事部王经理手下共八个人，各自承担很重的工作， 其中三人为保安、二人为司机、另三人分别为总经理秘书、工 资福利主管、行政后勤主管。因此，招聘工作主要由王经理一 个人承担，有时会找司机或其他人帮忙。王娟经理个人活动能 力很强，每年200人的招聘任务都能超额完成。 2. 但结果呢 但用人部门、尤其是技术部门的人手越来越紧张。 而新来的员工也怨声载道，来公司一年多了却不知道自己应 该干什么？他们有的被安排做技术档案管理、有的与其他部门联 系，根本没有机会接触专业；有的干脆安排打杂。由于无人辅导 培训，又无固定岗位，许多人由此心慌意乱。 另一方面，有些老员工长期超负荷工作、压力很大而离开公 司。各部门负责人叫苦连天，埋怨行政人事部门无能，公司花钱 不少，却老是招不到有用的人。 王经理也很委屈，自己干得不少，连婚假都屡次推迟， 好不容易招到近1000人，大部分是重点大学毕业的，但部门 负责人不珍惜，只顾提拔那些老部下，而对待新人百倍挑剔 ；而现在人手紧张，在一定程度上，也是那些老员工效率低 下造成的。因此，王经理也想不干了。 对于属下微妙的心理变化，老总也已察觉，但他不知道 该怎么办？这问题到底出在哪里？为什么王经理做的越多错 的越多？ 二、工作说明书的概述 1. 何谓岗位工作说明书 2. 工作分析的结果是什么 3. 工作说明书的妙用 4. 制定工作说明书需要注意的问题 1. 何谓岗位工作说明书 工作分析主要是指搜集、分析和研究各种相关工作信息的基 础上，识别特定工作的内容或任务（岗位特征），并确定完成它 所需的知识