[医药]第X人民医院和谐医患工程创建活动动实施方案.doc

海门市第X人民医院 和谐医患工程创建活动动实施方案 为了认真贯彻市委十二届二次全委（扩大）会议提出的“率先全面达小康，构建和谐海门”的重大战略决策,全面落实中共海门市委关于构建和谐海门的决定,把全市医药卫生行业广大干部职工的思想和行动统一到构建“和谐海门”的总体要求上来,根椐和谐海门创建工程指挥部的统一部署和市和谐医患工程创建动员大会上的会议精神，结合我院实际特制订如下实施方案： 一 指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,按照“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的构建和谐社会的总体目标要求，普及健康知识,提高全民健康水平,营造健康和谐的医患关系氛围,努力维护人民群众看病难、看病贵的的问题,为和谐海门建设服务。 二 工作目标 在政府的指导下努力解决群众看得起病和看得好病的问题。 三 主要任务 一是加强医务人员教育,树立以病人为中心的服务理念。坚持为人民服务的宗旨,不断深化“以病人为中心”的服务理念。开展“八荣八耻”教育,树立正确的人生观、价值观，教育医务人员以“医者仁术”,“健康所系、生命相托”为准则要求自已。在全院开展“假如我是一位病人”等形式多样的大讨论,树立“忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医”的医疗卫生行业新风尚。 二是强化医院质量管理,提高诊疗技术水平。深入开展医院管理年活动,落实医疗核心制度和质量评估。抓好医务人员诊疗技术水平等综合素质的提高,树立新时期医院和医务工作者的崭新形象,取信于患者。 三是认真落实“四合理”措施,遏制医药费用不合理现象。在医院全面贯彻合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费制度。杜绝滥检查、滥用药、乱收费行为发生,减轻群众不必要的医药品费用负担,体现公立医疗机构的公益性质。 四是加强医患沟通,营造互信、互尊的就医氛围。加强医院文化建设,制定医护人员诊疗行为、文明用语规范,开展沟通技巧培训,体现人文关怀,增进医患之间的信任,形成全社会尊敬重医务 人员的氛围。落实市局提出的“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求就是医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心；两个技巧就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便；三个掌握就是及时掌握病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意就是留意沟通对象和情绪、受教育程度和沟通和感受、沟通对象对疾病的认识度和对沟通的期望值；五个避免就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免强求病人不懂和医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式就是预防为主和针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。同时建立完善医患沟通制度、投诉处理制度,共同培育和谐的医患关系。 五是继续推行院务公开，尊重保护患者的权益。继续实行医疗技术服务收费标准、常用药品价格、医疗信息等对外公开公示,住院病人实行住院费用一日清单制,让病人清清楚楚看病.明明白白消费。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自已的病情、做何种检查、自已的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治医生、手术应履行的手续、诊疗项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。医务人员要充分尊重病人的知情权和选择权,保护患者隐私权。 六是加强医疗作风整顿,纠正行业不正之风。医院开展“以一切为了人民健康、重塑卫生行业形象”为重点的卫生行业作风建设整顿活动，改善医疗服务态度,改进医疗服务流程,禁止开单提成、收受红包、回扣,切实纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。 四 活动安排 和谐医患工程创建自2011年6月开始至2011年12月底结束,分为三个阶段。 宣传发动阶段（2011年6月中旬－7月底）。 1 召开医院领导班子会议，成立和谐医患工程创建领导小组。 2 按照市和谐医患工程创建领导小组的部署，7月10日上午召开医院和谐医患工程领导小组会议，研究制定《和谐医患工程创建活动实施方案》。7月10日下午召开院周会，开展和谐医患工程创建大讨论，7月11日召开职工大会，对和谐医患工程创建活动作全面部署和动员。 创建实施阶段（2011年8月－2011年12月上旬） 落实市局“235”工程，7月25日组织业务骨干在农贸市场进行大型义诊活动，向群众宣传健康知识的同时开展送医、送药、送健康，倾听群众对医疗服务质量的意见，让群众了解医疗行业的特殊性，知晓疾病的发生发展规律，增强医务人员与群众之间的相互尊重和信任，构建起良好的医患关系。继续开展医院管理年活动，以评选“白求恩式卫生工作者”为契机，认真开展“弘扬白求恩精神,为人民健康服务”主题学习大讨论活动，加强药品质量管