售后、名片.ppt

售后培训 钟表 如何向客户解说表的维护? * * 真正的销售从这里开始 不要老是想着挖掘客户，而是要去培养所拥有的客户。 请把你的客人按：喜好、年龄分类培养 客户资料：姓名、生日、重要纪念日、兴趣爱好、 QQ或Email、相对空闲时间、身高等。（在网络发达的今天可用QQ来回访，可用Email来发图片） 产品资料：型号、功能（写详细操作方法如万年历、两地时间等。避免回访时会出现尴尬，因为你会忘了先后顺序），皮带的尺寸。 备注资料： 投诉的客户、表维修过的客户、邀请过参加活动的客户。一定要记录详细。 记录： 回访： 15天左右，感谢客户的惠顾。问客户表佩戴后感觉如何，是否舒适。操作上有何疑问，注意事项等。 1.5—3个月，（表经过这段时间有问题都会暴露）问客户有否疑问的地方，走时好不好误差怎样，告知注意事项。 6个月以上，（半年戴下来客户会马虎起来）告知客户注意外观的清洁和维护（外观是不保修的），定期消磁，须换表带请提前预定等。 特别是维修过的表一定要回访，取得客户的满意。 一年以上的客户打个招呼，问问好不好是否有什么需要帮助，邀请客户来店里坐坐看看新款等（看客户是否有再次购表需求） 如何活用客户名薄： ? 每天翻阅记住每位客户的姓名（人的一生 中名字是最重要的），显著特征。 ? 客户重要的日子（过年、生日、结婚日、重要家人的生日）是否到了，我们需发祝福。 【想办法让客户记住你，但不可过多的打扰他们。最好按客户的要求去做，98%的客户都希望用短信来沟通-如短信祝福】 千万别提及修理，应解释说先送去查看是什么原因。因为是高档的精密时计，又手工装配，光是细小的零件就上百个或几百个。我们一下子也说不出准确的原理。不必着急可以的话我们先收下，以最快的时间给您答复。 名片的作用： 推销自己 2.打响公司知名度 1. 初次见面的客户： 把名片和资料一起递给客户，客户会理解你随时为他提供服务。（名片上最好有销售员的名称和自己的电话） 来要资料的客户： 把名片定在资料上，千万不要为他人作“嫁衣”。这样的客户肯定有意向，一旦决定了首先会考虑你的（也会第一时间会打你的电话）。 3. 已购表的客户： 一定要把名片一起放在资料中告知客户随时可打你电话，可以减少投诉。（不回访的客户更加要给名片） 寄杂志给客户一定要在杂志上把店铺中有的款色、客户有意向的、特殊意义的标出来，写上价格、特点。这样方便客户也使客户更加关注。 疯狂时间