物业公司基础物业管理风险识别、控制和导入指引可编辑.docVIP

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2018-02-14 发布于湖北
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物业公司基础物业管理风险识别、控制和导入指引可编辑.doc

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物业公司基础物业管理风险识别、控制和导入指引可编辑

编制说明 ▓编制目的：基础物业管理服务涉及的空间范围和时间范围非常广泛而长远，同时与千千万万的业主、非业主使用人及客户的各个方面息息相关，决定了物业管理服务风险无时不在、无处不存。随着公司管理规模的不断扩大及物业管理工作的不断深入，基础物业管理中各类风险不断涌现，给公司造成损失的同时，严重影响了公司战略任务的实现。为了培育内部动力、完善内部管理机制，提高，大赔偿、曝光入室故意伤害物业管理全程大人员伤亡，赔偿、曝光入室故意杀人物业管理全程大赔偿、曝光公共区域盗窃物业管理全程大赔偿、曝光公共区域抢夺、抢劫物业管理全程大赔偿、曝光公共区域故意伤害物业管理全程大赔偿、曝光公共区域故意杀人物业管理全程大赔偿、曝光序号风险名称表现范围表现形式生命周期发生概率可能损失 3 车辆管理风险在物业停车场经营车辆停放服务过程中，车辆发生车身受损、车辆灭失等损坏车内物品被盗物业管理全程中赔偿车身受损，包括擦挂、坠物砸车物业管理全程大赔偿车辆灭失物业管理全程中赔偿物业内交通事故物业管理全程小赔偿 4 消防管理风险因发生火灾造成业主的公共利益受损电器线路引发火灾物业管理全程大处罚、曝光、刑事拘役明火引发火灾物业管理全程大处罚、曝光、刑事拘役爆炸物业管理全程小人员伤亡、赔偿室内浸水物业管理全程大物品损坏、赔偿机房进水物业管理全程小设备烧损 5 设备风险物业、公共设施和设备的多样性和分布的分散性特点，随之而来产生了风险的频繁发生。物业本身主要包括房屋本体公共部位及属于物业管理服务范围的房屋建筑物的附着物、坠落物和悬挂物；公共设施和设备包括供水、供电、安全报警系统、排水和排污系统、配套的娱乐活动设施等。触电伤人物业管理全程中赔偿房屋附着物跨踏物业管理全程小人员伤亡，物品损坏，赔偿爆管物业管理全程中业主矛盾拒交物业管理费，水资源流失，二次供水设备损坏物业管理全程小业主矛盾拒交物业管理费水箱污染物业管理全程小人员伤亡、赔偿、曝光突然超负荷、短路或停送电造成电气设备设施损毁物业管理全程小赔偿电梯困人物业管理全程大业主矛盾设备检修、保养伤人物业管理全程中人员伤亡、赔偿公共设施设备、娱乐设备设施伤人物业管理全程大人员伤亡，赔偿单元门口机对讲设备故障导致业主不能进单元门物业管理全程中业主矛盾背景音乐室外音箱遭到损坏物业管理全程小设备损坏化粪池爆炸物业管理全程小设施损坏，人员伤亡，赔偿序号风险名称表现范围表现形式生命周期发生概率可能损失 6 公共环境风险物业管理单位依据法律规定和合同约定从事物业管理服务，物业管理服务的范围通常是物业的红线范围内，物业管理单位的义务是依据合同，对小区和大厦内的公共区域和场地进行管理和维护服务，维护正常的使用和功能儿童掉水物业管理全程中人员伤亡，赔偿儿童戏水触电物业管理全程中人员伤亡，赔偿游泳池伤人游泳池开放过程中人员伤亡，赔偿植物伤人物业管理全程中人员伤亡，赔偿跌落、滑倒物业管理全程大人员伤亡，赔偿业主宠物伤人物业管理全程中人员伤亡，赔偿 7 内部管理风险由于内部管理及劳资纠纷、不安全生产及违规操作造成的风险员工损公肥私、贪污盗窃或坚守自盗物业管理全程大资金损失猎头挖人物业管理全程大主要管理人员流失员工消极怠工，激烈冲突，集体跳槽物业管理全程小服务工作无法开展高空作业不安全生产物业管理全程小人员伤亡，赔偿电器设备违规操作物业管理全程小人员伤亡，赔偿 8 收费风险由于公司收费方面出现的风险业主长时间拖欠费用物业管理全程大服务工作不能正常开展业主集体拒交费用物业管理全程小服务工作不能正常开展物业管理费标准不统一物业管理全程大业主拒交物业管理费水电费的拖欠物业管理全程小停电、停水 9 自然灾害因狂风、暴雨、恐怖行径及疾病流行等造成的危机雷击物业管理全程大人员伤亡、赔偿暴雨物业管理全程大设备机房、停车场进水，造成设备损伤大风物业管理全程大物品坠落、人员伤亡恐怖行径物业管理全程小人员伤亡