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管理学复习提纲 1、管理：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调 他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征：a、管理是一种文化现象和社会现象。b、管理的主体是管理者。c、管理的任务、职能与层次。d、管理的核心是处理好人际关系。 3、掌握管理两重性的重要意义：a、认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。b、注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。c、要结合实际、随机制宜地学习与运用。 4、管理学：一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 5、管理学的特点：a、一般性b、多科性c、历史性d、实践性 6、管理学的研究内容：a、根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为三个方面：（1）生产力方面（2）生产关系方面（3）上层建筑。b、从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成和演变过程。C、从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 7、学习和研究管理学的重要性：a、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。b、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。c、学习、研究管理学是未来的需要。 8、系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分 9、学习和研究管理学的方法：a、唯物辩证法b、系统方法c、理论联系实际的方法。 9、管理学形成与发展的六个阶段：a、古典管理理论阶段b、人际关系学说和行为科学理论c、管理理论丛林d、战略管理e、全面质量管理f、学习型组织理论 10、20世纪前的管理思想和管理实践为管理学的形成奠定的坚实的基础具体表现在：a、人类在集体协作和社会化活动的实践中积累起来的管理思想和经验为管理学的形成奠定了认识基础b、商品交换、商业的发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景c、近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础d、工业革命和工厂制度的普及和发展，是管理学形成的现实需要。 11、泰罗的科学管理理论要点：a、科学管理的中心问题是提高劳动生产率b、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。C、要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。D、实行有差别的计件工资制e、工人与雇主都必须来一次“心理革命”f、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法g、实行职能工长制h、在管理控制上实行例外原则。 12、企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能，管理活动是其中之一。管理活动又有五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。 13、管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 14、三种权利类型：理性——合法的权利、传统的权利、超凡的权力 15、理想行政组织体系的特点：a、明确的分工b、自上而下的等级系统c、人员的考评与教育d、职业管理人员e、遵守规则和纪律f、组织中人员之间的关系。 16、霍桑试验的结论：a、职工是“社会人”b、企业中存在着“非正式组织”c、新型的领导能力在于提高职工的满足度。D、存在着霍桑效应 17、组织行为理论包括有关领导理论、组织变革和发展理论。 18、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 19、“3c”环境：a、变化是企业外部环境的主要特征之一b、顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境的第二个主要特征c、无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。 20、战略管理的特点：系统性、长远预见性、对外抗争性和灵活应变性。 21、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 22、“大质量”观与“小质量”观的对比 条目 小质量 大质量 产品 制造的有形产品 所有类型的产品，无论是否供销售 过程 直接与产品的制造相关的过程 包括制造、支持和业务在内的所有过程 产业 制造业 包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是营利性的 质量被视为 技术问题 经营问题 顾客 购买产品的主顾 所有受影响的人，不论内外 如何认识质量 以职能部门这种文化为基础 基于具有普遍意义的三部曲 质量目标体现在 工厂目标之中 公司的经营计划当中 不良质量的成本 与不良的加工产品有关的成本 若每件事情都能够完美的