（培训课件）店面销售技巧.pptVIP

* * * Placeholder - presentation title | 6 April, 2006 * Placeholder - presentation title | 6 April, 2006 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * 是自己买？还是单位买？ 是本人用？ 还是家长给孩子购买？　是否有附加采购？　　甚至是否有回扣需求？ * * 让客户联想：　如THINK是身份、品位的象征！　　　用Think与客户现在使用的老机器对比，速度提升多少？工作效率提升多少？　　　以前不能使用的软件和邮件，现在都可以使用的。　　甚至：　回头率高。　　　要刺激想像力，　而不是单纯的去谈ＣＰＵ、硬盘、内存。 * 鼓励让客户操作 * 专业性：　让客户感觉：　就是与其他的店面的人员要专业，　要求店面人员自己去下功夫，对产品价格、配置、优点要很清晰，脱口而出。　成为一个高手、一个专家。 * 不要说“ＤＥＬＬ是垃圾”这样的话。　呵呵 * * * 注意着７个信号，不要错过！！！ * 大胆的提交！ * * * * * * POP 键盘保护模 鼠标 屏幕贴模 电脑包 利用屏幕 附加推销—服务标准 保持笑容，语气温和； 关注客户的实际需要，重复第三个关键时刻 （揣摩顾客需要）； 如顾客不购买，也可告知后续购买的优惠 （优惠卡）； 附加推销：备注 切忌强迫顾客购买； 站在顾客立场，为顾客 提出建议； 切忌过于热情，硬性推销； 如顾客不购买，不可有不悦的神情； 切忌对不购物的顾客冷言冷语； 附加推销做的好，可以 留下专业印象，增加潜在客户；或增加利润。 营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 店面销售 标准化流程 安排付款———第八步 顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物包装完好美观。在这个时刻，销售员必须表现专业服务，让顾客有良好印象. 安排付款：服务标准 告诉顾客货物的总值； 给顾客开具发票（收据）； 重复所收到的款项，并请顾客稍候； 处理完付款后，在顾客面前点清，连同发票 （收据）一起交给顾客； 展示产品给顾客核对； 告诉顾客注意保管好保修证，并向展示保修证； 把包装好的产品双手交给顾客。 安排付款：语言标准 谢谢，一共XXXXX元，请稍候； 谢谢您，找给您XXX元，请查收； 请看一下机器，我帮您包起来； 这是保修证，请注意保管； 这个给您，谢谢！ 有空请再来参观，再见！ 安排付款：注意事项 必须保持微笑，保持与顾客目光接触； 声音清晰，确定； 必须点清款项，避免争执； 认真包装产品； 行动迅速，避免让顾客久等； 如果顾客等待时间较长，向顾客道歉。 营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 店面销售 标准化流程 售后服务———第九步 有没有解决过售后问题？ 感受最深的售后服务？ 售后服务重要吗？ 非常重要，它是销售的保障， 是店面竞争力的体现， 是店面的二次创利。 怎么样做好售后服务？ 如何做好售后服务：服务标准 礼仪标准： 微笑、关注、身体语言 话术标准： 请，谢谢，对不起 服务标准： 专人，专心，专业 如何做好售后服务：技巧与注意事项 切忌对顾客不理不睬 切忌表露漫不经心的态度 不要逃避问题 必须熟悉产品及维修知识 优质客户拓深感情的好机会：您放在这里就行，修好了