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公共关系学 复习小结 公共关系的定义a、公共关系是社会组织为了塑造组织形象b、通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术c、公共关系是一种旨在建立和维护组织与公众之间互利互惠关系的管理职能 公共关系的构成要素a、社会组织——公共关系的主体b、公众——公共关系的客体c、传播——公共关系的手段 公共关系的职能 信息管理职能b、咨询建议职能c、传播推广职能d、协调沟通职能 公共关系对组织的作用a、采集信息，检测环境b、引导舆论，塑造形象c、沟通内外，协调关系 公共关系的原则a、诚实守信原则b、公众需求原则c、双向沟通原则d、互惠互利原则 公共关系产生的四个条件a、商品经济的产生（经济条件）b、民主政治的发展（政治前提）c、科学技术的进步（物质条件）d、文化条件——由理性转向人性 近代公共关系的发展a、巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代（凡宣传皆好事）b、艾维·李时期——“说真话”时代（特点：信息的单向传递）c、爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”的时代（特点：公众的需求和满足）d、斯科特·卡特李普斯时期——“双向对称”时代（特点：组织为自身利益而愚弄受众） 公众的含义：因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 公众的特征a、共同性b、多维性c、可变性d、互动性 公众的分类把公众作为一个过程来分类a、非公众b、潜在公众c、知晓公众d、行动公众根据公众对组织的不同态度来分类a、顺意公众b、逆意公众c、中间公众（独立公众）根据公众对组织的重要性程度来分类a、首要公众b、次要公众c、边缘公众很据组织对公众的态度来分类a、受欢迎的公众b、被追求的公众c、不受欢迎的公众根据公众的稳定程度性程度来分类a、流散性公众b、临时性公众c、周期性公众d、稳定性公众e、权力性公众 公共关系的组织机构：一是组织内部的公共关系部门（一般称公关部）；二是不从属于任何组织的专业性社会机构（一般称公关公司）；三是公共关系专业组织。 公关公司和组织内部的公共关系部相比，拥有以下优点a、旁观者身份使其观察和分析问题更客观b、外来者身份使其建议和方案更权威c、一次性付费使组织公共活动价效比更优d、知名公关公司的形象具有扩散效应 公共关系公司的工作原则a、维护委托者利益原则b、严守委托者秘密，不干涉委托者内部事务c、严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务 公共关系工作遵循的四个基本步骤：组织形象的调查分析、公共关系的策划、组织活动的实施、组织效果的检测评价 组织形象地位四象限图 P115 公共关系调查的方法：文献法、访问法、问卷法、民意测验法 P132 习题 公共关系传播的一般过程，即5个W，WHO? SAY WHAT? THROUGH WHICH CHANNEL? TO WHOM? WITH WHAT EFFECT? 大众传播媒介：报纸、杂志、广播、电视 人际传播的载体：语言符号、非语言符号（体语、服饰） 典型示范：请具有一定声望、名誉或经验丰富的人对受传者现身说法，来证明和评价人物、事物和观点。 角色扮演：是指传播者为了使特定的受传者相信并接受自己的观点，而以与受传者相同或相近的身份、地位出现。这种方法往往可以使受传者对传播者产生“自己人”的感觉，缩小双方心理距离和社会距离，从而接受传播者的观点。 公关广告与商品广告的区别：广告的目的不同、宣传模式不同、感情色彩不同、广告的主体也不相同。 开放参观，应该认真做好以下工作a、确定参观日期b、成立专门机构并配备专门人员来负责此事c、宣传准备工作d、确定对外开放参观的内容e、选择参观路线f、做好解说和接待工作g、做好欢送工作，收集参观者意见 赞助活动：是组织或团体通过提供资金、产品、设备、设施和免费服务的形式资助社会事业的活动。 公共关系人员在社会组织赞助活动中应注意以下问题：明确目的、调查研究、制订计划、审核评定、具体实施、效果测定 公关礼仪的原则：诚信原则、谦恭原则、宽容原则、平等原则、适度原则 遵循T`O`P原则：TIME(时间）OBJECT(目的）PLACE（地点） 握手与介绍礼仪 P176 距离语言：a、亲密距离0~46cm b、私人距离46~122cm c、社交距离1.22~2.13m d、公众距离又称公共距离6.1~8m 宴请礼仪 P185 次序礼仪 P188 危机公关的特点：a、偶然性与必然性b、突发性与渐进性c、破坏性与建设性d、急迫性与关注性 公共关系危机处理的原则：a、及时主动处理原则b、实事求是原则c、勇于承担责任，消费者利益至上原则d、统一原则e、真诚沟通原则f、配合媒体原则