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流失客户召回 浙江申通时代别克店十一老用户回馈活动 目 录 前期流失客户的召回工作由于欠缺经验和人员的不足，没有取得令人满意的效果，导致客户流失率一直居高不下，现客服部补充了充足的人员，可以腾出很大的精力来进行流失客户的召回工作。 结合厂家延长保修政策亮点吸引客户，同时工时适当的优惠措施。 我店售后服务现状SWOT分析： 活动历时一月，预计达成目标： 10月 11月 12月 本活动邀约客户数 参加活动台次 1350 1125 641 877 邀约进场台次 81 50 11 邀约进站率 9.24% 5.7% 1.25% 活动主题：流失客户召回 活动时间：2013年10月16日-11月31日 活动地点：本店 活动对象：高机遇群、高风险群、低成本群 1、预约有礼； 2、免费全车九项健康检查； 3、填写售后服务建议及意见，获赠精美钥匙扣一份。 三重大礼： 招募时间节点和人员部门安排： 招募方式 时间安排 10月 11月 短信招募 短信 电话招募 电话 招募方式 短信 电话 负责部门 客服 业务部 √ √ 活动准备和执行人员部门安排： 项目 完成日期 负责部门 负责人 监督人 前期宣传话术 10.16 客服部 客户统计 10.16 客服部 礼品准备 10.16 客服部 客服人员培训 10.17 客服部 SA人员培训 10.17 客服部 活动执行 10.18 全部门配合 活动评估 活动期间每周一次 客服部 活动现场流程： 短信： 尊敬的别克车主即日起：来店赠送发动机、变速箱动力总成2年质量保修服务，详杭行路199号。官方微信号：zjstsd 【时代别克】 电话： 您好，我是时代别克客服专员XXX ，请问您是别克车主X先生/女士吗？ 我们别克家族针对购车5年（08.9.1-13.8.31），行驶里程在16万公里内的用户，在原车质保之外可获赠包括动力总成部件（发动机、变速箱、）延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包，您的车辆时间是在范围之内的，向您了解一下车辆现在行驶了多少公里。 恭喜您，您的车辆是属于我们的延保客户范围内的，那您看什么时候比较方便来站帮您办理延保服务呢？（如果不确定什么时候来，告知客户确定时间提前一天做预约）结束语 ? 确定时间进行预约流程（全车免费检测） 请问还有什么问题可以帮助您？祝您生活愉快，再见！ 项目 数量 单价（元） 小计 备注 礼品 延保礼包 142 236 33512 钥匙扣 142 8 1136 宣传 短信 877 0.05 43.85 电话 877 0.36 315.72 物料 延保工单 5000 0.3 1500 维修工时 优惠金额 8520 维修金额 164891 活动收益 119863.43 费用 预估： Thanks 谢谢 * *