[应用文书]培训简报-关于目标管理的重要性.doc

培训简报———关于目标管理的重要性 ????????? 2、目标管理与绩效考核的先进性 ?????????? 3、如何制定目标（SMART原则简介） ????????? 4、七个故事，让你明白目标管理的重要性 一、传统的行政指令式管理的局限性 　　公司在创业初期，往往以传统的行政指令式管理为主，以企业家或管理者的个人意志来确定发展目标，个人喜好为评价标准和激励依据，直接、方便、反应快速、节省资源是其主要优点。但随着企业的不断壮大和发展，随着部门的不断增多和团队的不断扩大，这种管理模式表现出越来越多的局限性。 　　行政指令式管理是一种家长式的管理。员工习惯了听指令办事，工作无头绪，不清楚自己的权利和职责是什么，对工作也缺乏了解，缺乏主动性、积极性，以及创新、总结和进步，经常犯重复性的错误。员工与领导缺少平等交流与沟通，给领导反馈的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补。领导需要深入到具体的工作中，才能保证事务的正确处理。对员工的工作没有一个明确的量与质的考核，缺少合理的评价标准及配套的激励措施。员工会认为做得好坏无所谓，消极怠工，工作质量低下。 　　很多管理方面的混乱，都是由于目标的缺失、职责的不明确以及考核标准的不合理导致的。“目标管理与绩效考核”就是基于解决这些问题而提出的。现代企业管理必须建立以目标管理为基础、以绩效考核为核心的企业管理制度，离开目标管理与绩效考核，其他的管理制度都将缺少落实的基础与衡量的标准。 二、目标管理与绩效考核的先进性 　　目标管理与绩效考核，简单来说，就是建立在“岗位责任制”基础之上的一种有效的管理和激励机制，是贯穿企业所有管理层面的轴心。目标管理与绩效考核所带来的伟大变革在于：改变了过去上级监督下属工作的传统方式，取而代之的是管理人员与员工共同协商具体的工作目标，设立绩效衡量标准，并且放手让员工努力去达成既定的目标。 　　目标管理的优势： 　　每个人都渴望成功，对企业高层而言，他们渴望的成功是企业不断地向前发展，企业竞争力的不断提升以及最终利润的不断提高。对企业一般员工来说，则渴望职位的提升、薪水的增加以及最终在企业里得到自我实现。而目标无论是对企业整体还是个人，都是成功的前提。没有目标就会失去前进的方向，令人丧失斗志，最终一事无成。 　　一个企业，如果其各部门、各责任者每一年、每一期都树立目标进行挑战，并顺利达成目标，那么一段时间后他们将会发现一个又一个令人喜悦的成果。而作为实现这些成果的员工，他们也将分享这些胜利果实带来的喜悦，并且产生因自己价值得到实现而带来的满足感，同时也因自己的付出得到应得的奖励——通常是薪水的增加。 　　绩效考核的作用： 　　对员工的业绩进行制度性的评价有利于帮助其改进工作，提高工作技能。同时通过定期考核，为管理者提供了与下属进行深度沟通的机会，有助于管理者进行系统性的思考。考核也为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供了主要依据。建立严格科学的绩效评估方法和激励机制，能充分调动员工的积极性和能动性，也有利于在公司内部营造一种以业绩为导向的企业文化。 　　绩效考核是促进部门发展、提升工作效率的重要手段。没有考核评价就没有管理。员工在公司工作，都希望自己的能力和付出能得到公司认可，并希望能得到相应的精神与物质上的回报。而公平合理的激励制度是员工所有这些愿望得以实现的基础。离开绩效对企业、组织、个人的其他的管理将要么成为一种形式，要么只能是传统的行政指令式管理。 ? 三、如何制定目标（SMART原则简介） 目标管理由管理学大师Peter Drucker提出。 根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，主管必须学习并掌握SMART原则 S——Specific 具体、明确 M——Measurable 可衡量 A——Achievable 可实现 R——Realistic 相关性 T——Time-based 时限性 1. 具体、明确（Specific） 　　示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 ??? 有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，例如：我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分