[建筑]质量手册-物业.docVIP

受控状态(受 控) 受控序号:XX 质 量 手 册 QA/RX 01—2000 (徽 标) 2000年XX月XX日 重 庆 X X 物 业 发 展 有 限 公 司 CHONGQING xxxxxx REAL ESTATE DEVELOPMENT CO.,LTD (徽标) 重庆XX物业发展有限公司 质量手册 文件号 QA/RX01-2000 版本、页次 C、1/28 批准人 XX 更改状态 标题 公司质量方针 修订发放号 0．1公司质量方针 Q: 0－1－10－100 Q－指的是质量方针。 0－客户对本公司商厦质量（工程质量、功能质量、环境质量、销售服务质量、物业管理质量）的有效投诉为零。 1－公司商厦功能配套一次交付使用，服务一步到位。 10－贯彻ISO9000系列标准，保持质量体系有效运行，思想创新，把握战略，公司在五年内跻身重庆房地产行业 前十强。 100－以人为本，员工培训上岗率100％；物超所值，用户对服务及时的满意率100％。 总经理：____________ 二OOO年XX月XX (徽标) 重庆XX物业发展有限公司 质量手册 文件号 QA/RX01-2000 版本、页次 C、2/28 批准人 XX 更改状态 标题 公司概况 修订发放号 0.2公司概况 (徽标) 重庆XX物业发展有限公司 质量手册 文件号 QA/RX01-2000 版本、页次 C、3/28 批准人 XX 更改状态 标题 目录 修订发放号 1．目录 0.1 质量方针…………………………………………………………….1 0.2 公司概况……………………………………………………………..2 1. 目录……………………………………………………………………3 2. 前言…………………………………………………………………....4 3. 质量手册的管理……………………………………………………....5 4. 管理职责……………………………………………………………....6 4.1. 质量体系…………………………………………………………….9 4.2. 合同评审…………………………………………………………....10 4.3. 设计控制……………………………………………………………11 4.4. 文件和资料…………………………………………………………13 4.5. 采购…………………………………………………………………14 4.6. 顾客提供产品的控制……………………………………………….15 4.7. 产品标识和可追溯性……………………………………………….16 4.8. 过程控制……………………………………………………………17 4.9. 检验和试验………………………………………………………….18 4.10. 检验、测量和试验设备的控制…………………………………….19 4.11. 检验和试验状态…………………………………………………….20 4.12. 不合格品的控制…………………………………………………….21 4.13. 纠正和预防措施…………………………………………………….22 4.14. 搬运、贮存、包装、防护和交付…………………………………..23 4.15. 质量记录的控制…………………………………………………….24 4.16. 内部质量审核... …………………………………………………….25 4.17. 培训... ……………………………………………………………….26 4.18. 服务... ……………………………………………………………….27 4.19. 统计技术…………………………………………………………….28 附录1： 手册更改记录表 附录2： 质量体系程序文件目录 2．前言 随着房地产业的进一步规范和完善，为更好地满足业主／住用户日益增长的全方位的要求，我公司制定了“Q:0-1-10-100”的质量方针，作为向社会的承诺和公司全体同仁的工作宗旨。 为确保质量方针的实现，我公司按照GB/T19001----1994 idt ISO9001:1994质量保证模式的要求，建立了公司的质量体系，编制质量手册。 本手册适用于合同环境下向业主／住用户和第三方