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物业管理基础知识 一、物业管理的产生与发展 物业管理起源于19世纪60年代的英国； 1981年3月深圳市物业管理公司成立，这是深圳乃至全国第一家物业管理公司； 二、物业管理基本概念 物业： 指建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备、设施和场地。 二、物业管理基本概念 物业管理： 涉及的领域非常广泛，包括：不动产、土地、建筑物、设备、房间、家具、备品、环境系统、服务、信息物品、预算和能源等设施的管理。是房地产综合开发的延续和完善，是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分。 三、物业管理的性质和特点 1、性质： 社会化 专业化 企业化 经营型 三、物业管理的性质和特点 2、特点： 业主自治自律 专业化管理 委托与受托关系 四、物业管理的作用 确保物业功能的正常发挥； 提供优美、舒适、安全的环境； 使物业保值、增值； 促进政府部分职能的转变。 五、物业、物业管理的分类 物业的分类： 1、按使用功能分； 2、按产权分； 3、按结构层次分。 五、物业、物业管理的分类 物业管理的分类： 1、住宅区管理； 2、工业区管理； 3、写字楼管理； 4、商贸楼管理。 六、物业管理的基本内容 常规性的公共服务 六、物业管理业务的分类 1、物业的长期规划； 2、物业管理的年代计划； 3、物业的财务预算和预测； 六、物业管理业务的分类 4、不动产的获得及其处理； 5、物业管理规划； 6、建筑和设备的规划和设计； 七、物业管理业务的分类 7、新建筑和原建筑的改造； 8、维护管理和运行管理； 9、物业的支援技能和服务。 八、物业管理的基本环节 1、策划阶段 2、前期准备阶段 3、启动阶段 4、日常运作阶段 5、撤出阶段 九、物业管理工作流程 ---------前期介入 ---------入伙后物业常规管理 ---------撤出管理 前 期 介 入 工程方面 前期介入 入伙前准备工作 前期介入 人事行政管理部入住前介入 财务管理部入住前介入 经营管理部入住前介入 品质管理部入住前介入 物业常规管理 安全 ------治安管理 ------停车场及交通管理 ------消防安全及卫生管理 ------突发事件及违章处理 ------监控中心 物业常规管理 保洁管理 ------环境卫生管理 ------园林绿化管理 ------泳池管理 ------会所管理 ------家政服务管理 ------清洁外包管理 物业常规管理 公用设施管理 ------供配电、给排水、消防系统 ------电梯、空调、电讯系统 ------安防系统 ------房屋本体及其附属设施 ------其他公用设施 ------家庭维修服务 物业常规管理 顾客投诉处理 重大质量事故处理 紧急事件处理 撤 出 协助业委会确定接管物业公司 移交 ------物品（设备、器材、钥匙等） ------资料（业主资料、业委会资料、 物业工程建设资料等） ------财务（帐目、两金等） ------安全（安全岗位、车辆等） 站好最后一班岗、道别 谢 谢 ！ * * -------技术人员提前半年介入 -------从物业管理角度对工程相关 问题提出建议 -------前期介入情况周登记表 -------管理处经理制定入住前的各项工作计划 --------内部管理运作相关准备工作 --------对外公共关系 --------准备相关材料 《业主公约》 《委托银行代收款协议书》 《房屋交付验收表》 《住户资料卡》 《业户手册》 《 业主入住指南》 各种《委托银行代收款合同书》 * * *