[高等教育]第三章 商务交往礼仪.pptVIP

3.1 介绍礼仪 　3.1.1 商务场合的称谓礼仪 1. 称谓的种类 (1) 职务性称谓 (2) 职称性称谓 (3) 行业性称谓 (4) 性别性称谓 (5) 姓名性称谓 2. 称谓要遵循的原则 入乡随俗 3.1 介绍礼仪 　3.1.2 商务场合的个人介绍 1. 自我介绍 1) 自我介绍的场合 2)自我介绍的基本做法 3) 自我介绍的顺序 4) 注意事项 2. 经人介绍 1) 基本做法 2) 经人介绍的顺序 3) 经人介绍的内容 4) 注意事项 3.1 介绍礼仪 　3.1.3 商务场合的集体介绍 1. 集体介绍的时机 2. 集体介绍的顺序 (1) 少数服从多数 (2) 强调地位、身份 (3) 单向介绍 (4) 多方介绍 3.2 名片礼仪 　3.2.1 名片的用途 1. 可以替代便函 2. 可以替代礼单 3. 可以替代留言单 4. 可以替代介绍函 5. 可以替代通知变更单 3.2 名片礼仪 　 3.2.2 名片的内容 姓名、职务、公司名称、公司标志、专属商标或服务标志、公司地址、电话号码、传真号码、移动电话号码、电子邮件地址等。 如经常参加涉外交往活动，应在名片的反面用英文印出正面的中文信息。 3.2 名片礼仪 　3.2.3 名片的种类 1. 商业名片 2. 公用名片 3. 个人名片 3.2 名片礼仪 　3.2.4 名片的设计样式 商务名片一般有较固定的规格，纸质的多为白色或淡黄色，讲求淡雅端庄。根据排版方式可分为横式和竖式名片。 3.2 名片礼仪 　3.2.5 名片的使用礼仪 1. 递送名片 1) 态度恭敬 2) 讲究时机 3) 考虑顺序 4) 有备而至 2. 接受名片 1) 态度谦恭 2) 专心诵读 3) 妥善存放 4) 有来有往 3. 索取名片 1) 直接发问法 2) 谦恭法 3) 平等法 3.3 电话礼仪 　3.3.1 拨打电话礼仪 1. 选择环境，注意时间 2. 言语礼貌，内容紧凑 3. 结尾寒暄，有序挂断 3.3 电话礼仪 　3.3.2 接通电话礼仪 1. 及时接听，礼貌应答 2. 认真倾听，做好记录 3. 注意场合，保持仪态 4. 结束通话，礼貌挂断 3.3 电话礼仪 　3.3.3 手机使用礼仪 1. 手机的携带 2. 使用手机的禁忌场合 3. 使用手机的注意事项 3.4 商务往来礼仪 　3.4.1 接待礼仪 1. 迎客礼仪 1) 接待环境 2) 接待人员 3) 接待规格 4) 接待日程 5) 经费预算 6) 处理无预约拜访 3.4 商务往来礼仪 　3.4.1 接待礼仪 2. 待宾礼仪 1) 接站时的礼仪 2) 见面时的礼仪 3) 乘车时的礼仪 4) 引领时的礼仪 5) 服务礼仪 6) 会谈时的礼仪 7) 陪访时的礼仪 3.4 商务往来礼仪 　3.4.1 接待礼仪 3. 送客礼仪 1) 亲切挽留 2) 热情相送 3) 短暂话别 4) 目送离开 3.4 商务往来礼仪