员工、中层干部和部门质量考核标准.docVIP

员工、中层干部和部门质量考核标准 一、员工考核标准 1. 确定考核等级系数 根据员工当月考核的平均得分率，确定其档次及系数，见下表： 考核等级系数表 系 数 档 次 评 定 条 件 出勤率 月考核得分 完成任务情 况 重大过失或投诉情 况 1.2 A 100% 90分以上 优 无 1 B 96% 85分以上 良 无 0.8 C 80% 80分以上 中 无或影响不大 0.6 D 75% 75分以上 差 影响大 0.4 E 75% 75分以下 差 影响大 1）0.1个系数，固定一年不变。若得一个C档,立即取消上靠.。 2）0.1个系数，若下靠后三个月未得A档者，便固定下来，一年不变。 3））5）.5天。 2 具体考核办法 1）劳动纪律10分，根据酒店管理制度考核。 2）3）4）5）职业道德5分，根据酒店管理制度考核。 6）7）8）9）10）每月满分100分，月底计算得分率靠档次。 二、中层干部考核标准 1）考勤分10分，由质管部提供。考核细则如下：平均每月出勤天数21.5天为满勤，少一天扣1分，迟到一次扣1分，早退一次扣1分，请事假一次扣0.5分，旷工一次除按员工考核标准处理外，另再扣5分。 2）质量情况考核分30分，由质管部提供。 3）任务完成情况60分，由总经理考核。一线部门（销售部、前厅部、餐饮部、娱乐部、客房部、商场）经营任务完成情况50分，利润指标、帐款回收、能耗控制、帐目差错共10分。当月经营任务得分=50分×当月实际完成数/当月计划数(当月最高得分不得超过50分)。利润指标未完成扣2-5分，能耗控制没达标扣2-5分，帐款回收问题和帐目差错视情况扣1-2分。每月由财务部考核。 4）二线部门（保卫部、工程部、管家部、总经办、人力资源部、质管部）从工作业绩和部门职能任务的完成情况上进行考核，评定优、良、中、差四个档次，优为60分，良为55-60分、中为50-55分，差为50分以下。工程部另还考核能耗指标，能耗控制没达标扣2-5分。 3 确定考核等级系数 1）每月1）、2）、3）三项累计得分在100分以上为A档，95分以上100分以下为B档，90分以上95分以下为C档，85分以上90分以下为D档，85分以下为E档。等级系数A档1.2，B档1.0，C档0.8，D档0.6，E档0.4。 2）0.1个系数，固定一年不变。若得一个C档,立即取消上靠.。连续三个月得C档者或连续二个月得D档者，下靠0.1个系数，若下靠后三个月内未得A档者，便固定下来，一年不变。 三、部门质量考核标准 1）部门质量考核分基分30分，依据当月的质量考核情况，在30分的基础上每超出或少于1分，加扣部门效益工资一个百分点。 2）质量考核的范围 ①宾客满意率 宾客满意率征询对象主要是酒店住店客人和会议客人，由质管部和会议管家主动征询，以每年定出的各部门的质量目标满意率为基数，在此基础上每上升或下降一个百分点加扣0.5分，意见表的征询数量以酒店接待总人数的0.5%计算（如当月入住客人1万，则征询的份数为50张），征询3栋楼层客人的比例为：3号楼:2号楼:1号楼=5:3:2。 ②宾客的抱怨和投诉（酒店内部部门间的抱怨和投诉参照此条执行） 对宾客的抱怨，情节较为严重的，扣0.2-0.5分，对宾客的投诉，按照情节轻重分为一般投诉，较大投诉和重大投诉，分别扣1分、2分、3分。此条可并处罚款和行政处分。 ③安全隐患和事故 对食品卫生、电器设备、消防、治安、交通等方面的安全隐患，依据情节大小，扣0.2-1分。发生一般安全事故，扣2-5分，重大安全事故扣10分以上，此条可并处罚款和行政处分。 ④违反劳动纪律 违反酒店《员工手册》，管理制度之有关规定，视情节轻重，警告一次扣0.2分，罚款一次扣0.5分，通报批评一次扣1分（对参加培训、会议违反制度规定的个人，不采用双重处罚的形式进行）。 ⑤违反操作规程，影响质量体系运行。 对违反酒店的服务、操作规程，影响质量体系运行，影响酒店服务质量和工作质量或给酒店带来经济损失的，包括服务、卫生、维护保养、采购、库管、培训、质量记录等方面，扣0.2-1分。对酒店内审中出现的一般不符合项扣0.5分，严重不符合项扣3分，管委会内审及外审，一般不符合项扣1分，严重不符合项扣5分。 ⑥政令不通 没有及时落实领导安排的工作任务，扣0.2-1分。对开出整改单没按期整改的，视情节轻重扣1-5分。 ⑦职工食堂满意率：每月发放50份，发放对象：酒店领导、各部门经理、管理人员和员工，采取现场发放20份，分发部门30份方式进行。每上升或下降一个百分点加扣部门质量分0.5分， ⑧采购满意率：每月发放50份，发放对象：酒店领导、各部门经理、管理人员和库管员。每上升或下降一个百分点加扣部门质量分0.5分。 ⑨奖励 a、对部门的奖励分与部