参与式培训介绍.ppt

世代服务教材开发 郭小牧 上海新途社区健康促进社 2008.5.15 世代服务项目要求： 更新服务理念 提升服务能力 打造服务品牌 课程开发任务： 《世代服务中心入职培训》 世代服务理念 世代服务品牌 世代服务流程 世代服务规范 与服务对象的交流 世代服务督导与评估 《世代服务中心深入培训》 管理信息的分析与利用 团队的发展与管理 宣传与推广 人员：  课程开发流程： 《入门培训》培训目标： 1.树立以服务对象为中心的理念并了解世代服务中心的功能定位; 2.掌握品牌服务新流程; 3.提高咨询技巧和沟通能力; 4.掌握并维护品牌人际形象要求; 5.掌握督导的过程和方法; 6.掌握信息收集的过程和方法。 内容板块： 单元一：世代服务概要 （1/2天） 单元二：世代服务品牌（1/2天） 单元三：世代服务流程与规范（1/2天） 单元四：咨询技巧（1/2天） 单元五：世代服务信息收集 （1/4天） 单元六：世代服务督导与评估（1/4天） 综合实践：现场工作流程实习（1/2天） 教材形式： 教师用书： 培训目标 教训活动描述 挂图 讲义 幻灯片 学生用书： 学习目标 阅读材料 工作表 思考/练习 传统的培训： 新型的培训： 成年人学习的特点： 丰富的背景知识和经验； 带着目的进行学习活动； 有自我指导的需要和能力； 关注社会化需求和自我实现。 成人教学： 什么是参与式培训？ 通过创设情境，引导参与者在活动、表现 和体验中反思自己的经验与观念，在交流 和分享中学习他人的长处，产生新的思 想，达到新的认识，从而实现自我提高， 并能够采取行动改善现状。 2、参与式培训的特征 开放性 双向性 趣味性 操作性 创新性 《入门培训》中采取的参与式培训方法： 1、讲座 特点： 以信息的传递为主要目的 尽量鼓励双向/多向信息交流 与讨论反思或实践活动结合 适用于： 介绍事实性知识 介绍新的技术 1、讲座（多种媒体的使用） 1、讲座（与实践活动紧密结合） 2、示范 特点： 展示技能操作的过程和步骤 与讲解相结合 鼓励学生亲自实践 即时给予反馈 适用于： 传授特定技能 真实的/模拟的场景 较少的学生数量 2、示范（模拟/真实的场景） 2、示范（与学生实践相结合） 3、角色扮演 特点： 在教学情境中模拟真实情景 创设冲突情节，以激发思考和行动 关注参与者的感受和体会 在活动的基础上作理论总结 适用于： 态度的改变 了解他人的感受 沟通/交流等技巧 解决问题的技巧 3、角色扮演 4、小组学习 特点： 学生结成团队，合作学习 有明确的工作任务和时限 小组成员间充分交流，达成共识 适用于： 产生解决问题的方法 分享、总结工作经验 对问题进行深入的分析 4、小组任务（操作） 4、小组任务（讨论） 对大家的要求： 观察培训师使用的各类培训方法； 在培训师指导下进行实践； 对实践活动进行讨论和评点； 对课程设计、培训活动和组织形式提出建议。 谢谢！ * * 一、教材开发与师资培训 参与式培训 教材开发 小组 40余名培训师 世代服务中心/站 工作人员 设计流程计划 课程开发小组工作坊 教材编写与审阅 师资培训（TOT） 方法： 工作职责描述 工作任务分析 知识态度技能要求 确定培训目标 制定培训内容 设计培训活动 开发教师用书和学生用书 准备培训材料 二、参与式培训理念与方法 分享与反思 产生新知识 解决问题 明确教学目的， 突出教学的实用性 充分利用学员已有的 知识和经验 设计灵活的教学 方案，促进自主学习 创设交流平台， 促进群体学习 案例分析 角色扮演 示范 实践 讲座 小组讨论 头脑风暴 提问 实物分析类 动作表达类 语言表达类