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zhengwu礼仪
政务礼仪 河南城建学院 王芹萼 社会组织目的: 提高知名度 美誉度 礼仪人际交往的润滑剂、社会交往的通行证、事业成功的奠基石 政务礼仪的功能 1、塑造国家机关的良好形象 公务员在公务活动中通过讲究礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的社会形象,提升公务员在公众中的美誉度,有利于公务行为的顺利实施。 2、协调与公众的关系 解决矛盾,协调公务员与政府\大众的关系,协调与领导、公务员之间的关系,应当首先考虑采取“礼仪”的方式。 3、强化对公务员的作用 礼仪是现代人具备的基本素质 学会与人交往和合作的规范的方法和技巧。可以净化公务员的心灵、陶冶情操,提高品位。塑造塑造个人外在形象, 使男人更潇洒、女人更优雅、 增加个人魅力. 古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。荀子说过:“礼者,养也。”《礼记》则道:“以礼节之。”由此可知,学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养,又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说,礼仪在我国的广泛普及,必将有助于社会主义精神文明的建设,必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪?处处表现自如。 如何应对政务交往,令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范,在政务活动中展现您的风度与魅力?如何在政务场合恪尽职守,更好地为人民服务、为社会服务? 学习要求与目标 避免做“礼仪奴隶” 避免成为礼仪警察 注重练习 塑造良好的公务员形象 体验人际交往中的常用肢体语言 正确运用政务礼仪知识,推动事业成功 三场合: 初次交往;公务交往;涉外交往。 四情形: 庆典、会议、重大活动、迎送。 政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。 政务礼仪是礼仪的一个重要分支,政务礼仪是政务人员在进行政务活动中,所必须遵循的礼仪规范。它包含于一般礼仪中,但又具有鲜明的个性。 政务礼仪特点 第一,规范性—— 第二,系统性—— 第三,严肃性— 1.政务礼仪是政务人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技术。 2.政务人员在政务活动须掌握的礼仪 3.政务活动礼仪有:------政务着装、政务举止、政务交谈、政务办公、会务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪、政务文书等 ☆ 政务场合基本礼仪 营造良好互动的人际关系------(形象是金、沟通为本) 1.礼貌用语: 您好 请 谢谢 抱歉 再见 2.称呼礼仪 名者,幼小卑贱之称也。 -------《白虎通义·姓名》 中国传统:自谦时、尊者对卑者称名 称呼他人的方法: 对尊者:姓氏+统称 按职业:经理、老师、大夫 按性别:先生、女士 按年龄:大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友 按学位、职称、职务:博士、教授、院士、院长、主任 部队或退休老同志:老首长 称呼要注意文化差异 3.介绍的礼仪 先介绍位卑者给为尊者 先将年轻的介绍给年长者 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将公司同事介绍给客户 先将个人介绍给集体 两群人见面介绍 1.快速判断双方单位地位的尊卑 2.先将卑方介绍给尊方 3.介绍某方人员时,应依据由尊至卑的顺序 4.再根据需要将尊方人员(依次)介绍给卑方人员 握手的力度 力度 温度 湿度 热情度 拥抱礼 两人相对而立,上身稍稍前倾,各自右臂偏上,左臂偏下,右手护着对方左肩,左手环拥对方后腰,彼此头部及上身向左相互拥抱,再转向右拥抱,最后再向左拥抱一次。 亲吻礼 长辈与晚辈之间,宜吻脸颊或额; 平辈之间,宜贴面;关系亲密的女子之间可以吻脸 男子对尊贵的女子可以行吻手礼(限制在室内) 夫妻、恋人或情人间,可以吻唇 拱手礼 应用场合: 1.祝贺 2.团拜 3.开会 4.慰问 合十礼 表达敬意 表达谢意 鞠躬礼 应用场合: 1.当众演讲 2.上台领奖 3.婚礼仪式 4.演员谢幕 5.悼念活动 4.递 接 名片的礼仪 一般职务低者先递出名片-----希望结交对方、有求于人、希望得到对方帮助 递名片的要领--- 如有疑问立即问明 名片放置 递接物品注意事项 贵宾卡 公司文件 笔 刀 剪 5.办公室礼仪 创造和谐的氛围 注重伦理道德 保持专业形象 举手投足皆有礼 放慢你的速度 控制你的声音 敲门的方法 6.同行的礼节 行进有序 在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 在楼梯上 7.电子邮件 sos@$$$$.com 1.主题一目了然 2.内容简明扼要 3.使用传统信函方式 4.注意保密 5.仔细校对 6.及时回复 8.接打电话礼仪 1铃 供销社 部,您好! 铃 是10月8日下
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