第四讲 公共关系客体-公众.ppt

然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌。 第一组学生的描述是：深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心…… 第二组的描述是：深陷的双眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在认识道路上克服困难的意志…… ?? 公众的心理定式分析 群体心理定式 （1）刻板印象：个人首社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。 （2）流行心理定式 从众与模仿 求新欲望 自我防御与自我显示、 追求流行有个别差异 （3）留言与公众心理 愿望流言、恐怖流言、攻击流言 二、公关公众的群体心理 1.首轮效应 4.移情效应 3.末轮效应 2.晕轮效应 群体心理特征 （二）公众群体心理倾向 在对人或事物的知觉过程中，第一印象最重要，因为心理定势的作用，在给人留下一个印象以后，要想改变最初的看法很难。公共关系人员应该重视每个第一次见面的公众人物。 下马威、三把火 首轮效应 人们在观察某人时，对于他的某种品质或特征有清晰的知觉，由于这一特征和品质从观察者的角度看非常突出，从而掩盖了对这一个人其他特征和品质的知觉。晕轮效应通常是在掌握有关知觉对象的信息非常少的情况下作出总体判断的结果。这一方面要求组织注重突出特征的塑造；另一方面要求组织注重与公众的信息沟通。 “名人广告”“名流公关” 晕轮效应 事物或活动最后给人留下的印象对认识其他事物有强烈的影响。在公共关系工作中，首轮效应与末轮效应同时对公共关系活动产生作用，公共关系工作既要在工作开展之初全面思考工作细节，尽可能不遗漏，又要在工作过程中把握好现场效果和扫尾工作，为下一次的公共关系工作打好基础。 比赛时的参赛第一名 末轮效应 指人们把对特定对象的情感推移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。公共关系人员可以利用这一效应进行公关活动。如广告宣传中的名人效应。 移情效应 案例 链接 第三节 公关公众的分析和确定 对于开放性的组织而言，在不同的时期、环境下，总有一些公众居于主要地位，另一些处于次要地位。公共关系资源的有限性决定了组织必须选择公共关系活动的中心对象，即“目标公众”或“优先公众”。 分析公众行为的基本原理 1.人性理论 经济人—社会人—自我实现的人—复杂人 2.需要理论 马斯洛（Maslow）的“需要层次理论”:人的需要从低到高分成五种，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 3.双因素激励理论（赫茨伯格） 两种因素会影响一个人的行为动机，一类是外部因素或称保健因素，如工作条件、人事条件、薪金待遇等；另一类是内部因素或称激励因素，如工作上的成就、提升、对未来发展的期望等等。 最后通牒游戏 有两个玩家A和B：A有10元钱，但必须与B共同分配，分配额的决定权在A，若B不接受A的分配方案，这10元钱便自动消失，谁也不能得到任何好处。 随机找五个小组做一下游戏：没有标准答案，能说服对方就行，达成一致就行。 解析：按照主流经济学对人性的理解（个人效益最大化），B应当接受A提出的任何分配方案，哪怕B在分配中只能得到1元钱。因为在B看来，得到任何数额的钱都是自我状况的“改善”。结果必然是：A得9元，B得1元。 问题：如果你是B，答应A的分配方案吗？如果你是A，你将怎么分配？为什么？ 实验结果令主流经济学家大跌眼镜：不仅B会拒绝A提出的“抠门”方案，而且A往往会与B对半分享这10元钱。现实的博弈表明，玩家并不追随“最大化”的人性假设，而是倾向于“合作”与“互惠”，一种分享、互惠的关系在陌生和敌意中也能顽强地生长出来。 与此相关的研究表明，人类天生就有“合作” 渴望，“互惠和感恩是人类生产史的一个积累和沉淀”，也就是说，包含着“利他”的互惠和合作本身就具有生物学的基础，是天生的。如果“利他”同样构成人性的一个层面，那么我们又有什么理由把“利己”和“自私”作为唯一的人性呢？ 组织的内部公众，是一切经营方针、计划和目标的执行者，也是社会组织形象的代表和象征，是社会组织获取成功的首要因素。 一、 员工公众 1 融洽的员工关系是增强内聚力的保证 2 全体员工的热情是扩大组织外张力的基础 3 树立正确的人才价值观是增强组织生命力的先决条件 马狮集团：关心员工的一切问题 马狮以福利高而著称； 经理人员必须了解员工的困难并作出反应； 高管理层应该知道员工的工作环境和各项福利措施的优劣程度； 管理的准则：尊重所有员工；关心员工的一切问题；全面和