业扩步步通简明教案的实践应用.pptVIP

业扩业务“步步通”简明教案 推广应用汇报 江门供电局 2013.09 一、工作背景与目的 二、工作方法与特色 三、教案展示及创新点 四、教案的成效、推广及优化 一、工作背景与目的 ★网公司业扩模型和省公司新的业扩实施细则已全面实施 ★机构调整、规范要求和流程变动较大 ★网省公司“基层首创”和“小而实，实而美”创先工作思路。 如何让基层员工快速准确掌握要点、执行好细节，提升工作效率和客户体验。 ★江门局李局要求“少让基层员工做判断题，想尽办法让创先落地。” 业扩业务 步步通 简明教案 在理解和吸收的基础上，运用创新的方法，编制了《江门供电局业扩业务“步步通”简明教案》 ★将网省公司的创先思路用简单、易懂的方式进行展示 ★将网省公司的顶层设计转化为基层执行人员可操作的细节 ★使得基层执行人员能快速掌握，真正做到为基层员工减负 如何让基层员工快速准确掌握要点、执行好细节，提升工作效率和客户体验。 一、工作背景与目的 一、工作背景与目的 二、工作方法与特色 三、教案展示及创新点 四、教案的成效、推广及优化 二、工作方法与特色 业扩业务 步步通 简明教案 二、工作方法与特色 “点读机” ★ 需要了解哪里点哪里 “表单字典” ★面对业务查流程， 对着流程步骤查表单 ★ “授人以鱼”向“授人以渔”的业务培训方式转变 业扩业务 步步通 简明教案 三、教案展示及创新点 业扩业务步步通 简明教案 居民 低压非居民客户 专变客户 10kV专线 ... ★ 10kV专线的业扩流程划分成12个环节。 ★ 只要点击你需要了解的环节，就会出现时限要求、操作人员、增值服务要点和资料、营销系统操作要求、业务填用表单及规范资料。 一、工作背景与目的 二、工作方法与特色 三、教案展示及创新点 四、教案的成效、推广及优化 0.5个工作 日内完成 答复供电 方案环节 1个工作 日内完成 供电所 （营业所） 3个工作 日内完成 0.5个工作 日内完成 业务受理 环节 现场勘查制定 供电方案环节 供电方案 审批环节 市场 营销部 计建部 配电部 营业部 客服中心 供电所 受电工程设计文件审核环节 中间查验 环节 竣工检验 环节 装拆表环节 接火送电 环节 客户档案资料管理环节 服务评价 环节 客服中心 市局计量中心 客服中心 营业部 配电部 供电所 营业部 配电部 5个工作 日内完成 3个工作 日内完成 3个工作 日内完成 5个工作日内完成 4个工作 日内完成 5个工作 日内完成 签订供用电 合同环节 实体营业网点 95598热线 网上营业厅 自助服务终端 供电所 （营业所） 营业部 配电部 供电所 供电所 （营业所） 供电所 （营业所） 确认电源 点环节 计划 发展部 三、教案展示及创新点 10kV专线新装业务受理环节： （一）业务预受理 （二）正式受理 （一）业务预受理 1.时限要求 2.业务执行人员 4.营销系统操作要求 10kV专线新装业务受理环节： 3.增值服务要点和资料 3、增值服务要点和资料： 10kV专线新装业务受理环节： （1）业务办理指引： （2）用电申请受理回执： 以海信为例，当时客户缺少《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》，告知客户后，为客户节省约了2个月时间。 3、增值服务要点和资料： 10kV专线新装业务受理环节： （3）用电一本通： 1、预受理渠道 2、需提供资料 3、业务办理指引 4、电价电费标准 5、缴费渠道 6、常见问题 10kV专线新装供电方案审批环节： 1.时限要求 2.业务执行人员 3.营销系统操作要求 4.业务填用表单及归档资料 ⑴江门供电局供用电方案会商工单： 10kV专线新装供电方案审批环节： 4、业务填用表单及归档资料 在供电方案审批环节，建立会商机制，自行编制供用电方案会商工单，通过跨部门间一起协调讨论，用最快的速度，形成最终的供电方案。 10kV专线新装答复供电方案环节： 1.时限要求 2.业务执行人员 3.增值服务要点和资料 4.营销系统操作要求 5.业务填用表单及归档资料 3、增值服务要点和资料： 10kV专线新装答复供电方案环节： （1）告知客户业扩设计工程实施参考时间： （2）供电方案附件： 10kV专线新装用电中间查验环节： 1.时限要求 2.业务执行人员 3.客户增值服务及资料 4.营销系统操作要求 5.业务填用表单及归档资料 (6)江门供电局10kV供电方案计量配置联系单： 10kV专线新装用电中间查验环节： 3、增值服务要点和资料 10kV专线新装用电竣工检验环节： 1.时限要求 2.业务执行人员 3.增值服务要点和资料 4.营销系统操作要求 5.业务填用表单及归档资料 (16)编写10kV专线启动方案： 10kV专线新装用电竣工检验