东风标致汽车服务经理经营能力分析.pptVIP

* 对于维修人员来讲，应当达到的最低生产率目标值为90% * 人力资源部应制订离职面谈的制度，每月做离职原因分析，以职称，部门，年资，年龄及学历做分析要件。可能每个人离职原因不尽相同或离职人员不愿说明真正原因，但你必须找到真正原因才能解决问题。 是否是薪资问题？是否有其它公司在挖角？是否公司福利没有吸引力？是否部门主管管理风格问题？是否公司提供的工作环境比其它公司差？公司是否工作绩效奖金或专利津贴？人员在雇用时是否需要签定期雇用合约，在合约期满可获得优厚奖金？ 你要将过去半年每月员工离职原因找出外，尽快举办现有员工的定期座谈会及主管人员的管理技巧训练，公司亦可将员工离职列入部门主管的绩效考核评量标准中。 * * 我们已经就服务参数的重要性和对经营业绩的影响进行了介绍。我们专门讨论造成糟糕业绩的可能的原因和改进最具影响力的效率值的措施： * 我们已经就服务参数的重要性和对经营业绩的影响进行了介绍。我们专门讨论造成糟糕业绩的可能的原因和改进最具影响力的效率值的措施： * * * * 第二章：经营能力的分析依据 课堂练习： 月报统计分析 小组讨论通过对月报表的分析，判断该服务站的经营状况，并且指出好的一面和有待改进的一面！ 每组派一名代表发表观点 时间30分钟 第二章：经营能力的分析依据 回顾 了解了能清晰的反映售后服务营运的八大关键要素 将20个衡量指标与8个关键要素有机地结合起来 明确了月报表作为有效管理工具的指导意义 讨论了对所有的关键要素和指标进行每日监督追踪的必要性 学习内容 导学列车 经营能力分析概述 1 什么是经营能力 经营能力的分析依据 2 经营能力的分析与提升 3 分析经营能力的重要性 经营能力分析要素 关键要素的内在含义 关键要素与月报指标 日常的监督 经营能力的提升 总结 4 第三章：经营能力分析与提升 分析依据的关系 客户满意度 营业额 业务量 利润率 新增客户率 客户流失率 工时销售数量 客单价 第三章：经营能力分析与提升 分析依据的关系 客户满意度 维修时间 维修质量 工 作 效 率 一次修复率 零件周转率 一次供应率 第三章：经营能力分析与提升 日常的监督 对服务经理来说，主动地监督日常售后服务营运的指标并及时找出对达成预测目标有威胁的风险因素非常重要。 第三章：经营能力分析与提升 用月报工具监督 红色 检查数据表 问题解决 辅助工具 根源分析 绿色 按计划执行 在服务经理控制范围内 用辅助工具进行问题解决 调整预测并向服务站负责人汇报 不在服务经理控制范围内 进行SWOT 分析 日常的监督 第三章：经营能力分析与提升 日常的监督 检查报表数据 对一个服务经理来说非常重要的两点是： 主动地监督日常营运的关键指标 及时发现并消除阻碍预计目标实现的因素 第三章：经营能力分析与提升 日常的监督 分析工具 5个为什么 SWOT分析 市场分析 竞争对手分析 小组练习：使用5个为什么分析工作中的不足。 服务活动的宣传广告已经登出，但是来参加活动的客户远没有达到我们的预期。 活动广告登出，来店客户数量大幅提升，但是营业额并没有随之提升。 第三章：经营能力分析与提升 日常的监督 课堂练习： 某家售后服务站，拥有维修技师10人，每人每天工作8小时，每月工作26天，目前维修技师的工作效率为75%，工时利用率为50%。销售的工时费率100元。我们一起帮该服务站计算一下，提升工作效率和工时利用率会带来怎样的收益，并给出切实可行的建议！ 第三章：经营能力分析与提升 日常的监督 工时利用率50% 工作效率75% 工时利用率100% 工作效率75% 工时利用率100% 工作效率100% 每天可销售工时 每月可售工时 实际售出工时 工时费率 月工时收入 损失售出工时 损失的工时收入 多销售的工时 多销售的工时收入 每天损失的销售收入 第三章：经营能力分析与提升 经营能力的提升 为了始终保持经营业绩的稳步提升，服务经理就应该坚持不懈的对实际经营状况和计划目标进行对比，一旦发现危险信息应通过有效的分析找出问题的原因，进而采取有效的应对措施改进服务工作。 当实际的业绩指标低于预测目标时，尝试以下策略（见学员用书） 第三章：经营能力分析与提升 回顾 运用分析工具找出售后服务站的问题 提出对售后服务站业务改进的建议 学习内容 经营能力分析概述 1 什么是经营能力 经营能力的分析依据 2 经营能力的分析与提升 3 分析经营能力的重要性 经营能力分析要素 关键要素的内在含义 关键要素与月报指标 日常的监督 经营能力的提升 总结 4 导学列车 第四章：总结 通过本课程，我们学习了： 如何开展服务业务运营管理 工作中需要关注的8大要素中的