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采购商开拓-维护-管理 开拓：如何说服采购商注册 心理距离：用销售技巧和语言技巧拉近和采购商的距离，以保证正常的沟通起点 初次见面，说话要简单利落、落落大方，不能含含糊糊、畏首畏尾。在客户未开口之前，用亲切的语调向其打招呼问候：老乡/老板/叔/哥，早上好/下午好 明确每次拜访目的，要具体，可量化，做好拜访记录。胆大，心细，脸皮厚；少说，多问，用心听 产品推广过程中，不要太生硬的直接介绍产品，可以先肯定客户，赞美客户，再将话题转到产品上。比如，叔，您这生意不错，经营有方啊，，，，，咱是做平台的，，，，， 第一次拜访结束，可以说一些套话，人情做好可以像老朋友一样告别，但要客气礼貌尊重，一般情况下要告知下次拜访的大概时间和目的。每次拜访结束前，可以将平台近期力度较大的活动告知客户。 为客户着想，带着诚意去合作，同理心要强，多用肢体语言去交流让客户感受到你的热情。每次拜访结束要将谈论话题、所提问题、心情好坏、客户特点、新发现等内容总结记录下来。 每次拜访前，可以提前准备几个话题，可以是时事热点、行业动态也可以是根据客户信息准备的相关话题知识。这样会避免会面无话可说或者没有针对性。 向客户介绍产品时，心态放正，不怕拒绝 。要建立适当的自我激励机制和自我排泄机制，只有一个好的心态和精神面貌才能打动客户。 在与客户交谈中，可以多去适当的赞美客户，让客户得到认同感，从而行成对业务员的认同感 时间成本： 用户习惯：第一，不信任：1货到付款，不满意全额退款，信任成本为零；2，协会背书 第二，嫌麻烦：1，注册只需一分钟；2，买东西只需三步 第三，不了解 第四，利益点：第一个月，优惠力度很大 第五，其他优势 利用心理特性：第一，货比三家的心理 第二，好奇的心理 第三，社会认同的心理 第四，恐惧感 维护：关于如何改善采购商的经营状况 流量x转化率 流量：让更多的人知道这家店 线上，口碑+粉丝：建立自己的营销圈子 线下，广告宣传：单页（街道扩散+学生发单页），喇叭，电子屏，横幅 活动：节日主题会动，事件主题活动 转化率：让更多知道这家店的人去消费 店铺装修：顾客视觉体验 个人销售技巧问题：手机知识分类+销售技巧+语言融入+消费需求分析 促销、活动 产品：产品线+店铺产品定位问题 帮助采购商个人认为分为三个层次，提高销售额-提高利润-提高竞争力 个人能认为提高利润是最实际的：第一就是降低成本---------反馈到平台的结果就是采购商的进货价格低 第二就是采购商提高销售价格-----反馈到产品就是提高产品溢价------------1.高价产品反馈到消费者时-提升服务质量（退换货，维修等）等 2高价产品反馈到采购商时-第一提供更人性化的服务，第二提供更好的资金解决方式等等 区域采购商管理 1采购商档案管理： 采购商个人信息管理：顾客的姓名、性别、年龄、生日、地址、E-mail、兴趣爱好、家庭成员情况、联系电话、身份证号码健康状态、每一次商谈的内容、购买的产品、规格、数量、购买时间、产品消费记录、投诉记录、投诉处理结果等。人员在收集到这些信息后，还要对数据进行检查、挑选、修改和更新，以保证数据的可靠性、真实性与及时性。 数据管理：入驻店铺的每星期、每月、每季度的进货情况（平台进货和其他渠道进货）（数量、价格、类型），销售情况（平台进货和其他渠道进货）（数量、价格、类型） 通过对记录的数据分析，第一能对区域的市场情况有个大致的了解，第二了解竞争队友的情况，进行优势差异化，了解采购商争取更多的采购商入驻，第三了解入驻商家的经营情况，根据二八法则，可以将区域采购商进行分组，在客情维护和政策支持上区别对待。第四根据掌握的数据分析为什么有的做的好有的做的不好，找出各自原因，予以总结，给不同的店铺做出不同的建议。 2客情管理 业务人员定期的对区域客户进行拜访，经常和客户沟通，聊聊家常，了解客户需求，提供解决办法 通过微信、QQ群等网络手段进行经常性的沟通（包括红包等形式，需公司政策和财政支持） 业务人员在节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感