【服务营销课程设计】洗洗吧策划案.ppt

服务营销课程设计 （2011—2012学年II）;;;;;;;;; 任何一种服务都将朝着环保、节约、规范化的方向发展，同时必须符合政策的许可和社会的需求。洗车行业将沿着主动服务、便捷化、规范化、标准化、节水环保的方向发展。移动汽车服务应时而生，专利洗车设备科技含量高，移动方便，操作简单，节水节电，配套使用的专业养护用品高效环保，给爱车贴心呵护，专业化、标准化、规范化的服务体系，为有车一族提供全面便捷的高品质服务。朋朋专业汽车服务，刚一问世，立即引来消费者好评如潮！ 　　解决了效果的问题，十大优势不再是水中月、镜中花，从此具有了强大的生命了！一个巨大的上门洗车市场，一个庞大的汽车后市场社区化服务的平台，将彻底暴露在你我的面前。 ;;;;八、设计展示 1、产品设计 1.1 核心服务 我们的特色主要是“上门洗车”，带给顾客最便捷和优质的服务。所以我们的核心服务就是“上门洗车”。 单一的服务项目并不适合企业的发展，所以我们在进行主要的核心服务还有辅助的服务项目，比如：洗车清洗、打蜡、抛光、封釉、轮胎上光、轮毂清洗、内室清洁、内室消毒、内室护理、空调清洗、玻璃镀膜、车漆镀膜。;1.2 便利性服务 我们涉及到的便利性服务主要有：信息服务、咨询服务、订单处理、接待服务、额外服务和账单确认。 1.2.1 信息服务 交通广播：通过乌市交通广播，宣传我们的服务信息介绍。 网络：在乌市各大型网站进行广告宣传。 宣传单：通过给旅店、4S店等地发送宣传单，来介绍我们的服务信息。 1.2.2 咨询服务 设定接待员，对于客户提出的问题给以专业全面的解答。接待员分为电话接待员和网店接待员。他们的任务分别是： 电话接待员：电话接待客户，为客户提出的问题给以解答，并记录客户的相关信息。 网店接待员：接待网络客户，为客户解答问题，提供咨询服务，并详细记录相关信息。 1.2.3 订单处理 设置中心调度系统，并又专业的调度人员进行管理和操作。在接待客户订单的时候由中心调度人员快速有效地安排服务人员去服务地点。订单处理时应以订单确认的时间为标准，按先后顺序有序的进行订单处理，使服务能够更加顺利的完成。 ;1.2.4 接待服务 设立了专业的接待人员，在接待客户时，详细记录客户的相关信息，并对预约服务的客户提前电话确认订单信息。确保订单的可实施性和有效性，使工作能够高效的进行。 1.2.5 额外服务 我们在上门洗车时，不仅仅只洗完车而已，我们还可以可以给客户额外的服务，比如：提供免费的车辆安全保养手册，以及免费的车体检测等，还有在客户消费积累到一定量时，也可以给客户提供免费的汽车打蜡。 1.2.6 账单确认 在提供洗车服务前，我们根据车辆不同的情况给客户提供最适合的最优的洗车项目，确认服务项目之后，让客户过目并确认签单，真正实现“零暗处消费”。在洗车结束后由客户根据签单来付款。使顾客体验一种自主选择的服务形式，并且感受到我们专业及超值的服务过程。 1.2.7 付款 我们的付款形式分为现金支付和现金支付和会员卡式付款。客户在洗车时可使用现金支付。同时我们给客户设立了VIP会员卡，提前支付10次洗车费用，我们对会员可提供12次洗车服务。每次洗车时由客户签单确认，累计次数计算。 1.3支持性服务 我们在进行上门洗车的主要服务时，还有一些支持性的服务，比如：对VIP客户提供汽车周刊，每当节日庆典给赠送车内饰品，定期对会员的汽车进行免费的护理等。;2、价格 我们的定价主要根据乌市洗车行业的价格来制定的，同时我们又根据所进行的服务项目种类的不同划分了4个等级，对于会员推出了4种不同级别的卡，以此来作为收费的标准。 2.1 根据服务项目的不同价格分为4个等级 基本清洗：58（汽车清洗、打蜡） 中等清洗：98（洗车清洗、打蜡、抛光、封釉、轮胎上光、轮毂清洗） 优质清洗：128（打蜡、抛光、封釉、轮胎上光、轮毂清洗、内室清洁、内室消毒、内室护理、空调清洗） 特等清洗：198（打蜡、抛光、封釉、轮胎上光、轮毂清洗、内室清洁、内室消毒、内室护理、空调清洗、玻璃镀膜、车漆镀膜） 2.2 特别推出 VIP年卡、 半年卡、 季度卡、 月卡 VIP月卡：可提供6次洗车价格是5次的价格 VIP季度卡：可提供20次洗车服务是15次的价格 VIP半年卡：可提供40次洗车服务是30次的价格 VIP年卡：可提供90次洗车服务是60次的价格 ;3、促销 根据对乌市洗车行业的市场调查，我们发现小区、写字楼、停车场附近都有很多大大小小不同的洗车场，所以我们要突出我们“方便、快捷、优质”的服务优势，同时利用促销的手段，推广我们的服务。 3.1利益分成，共同合作 我们可以利用固定洗车房他们现有的设备和客户