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湖南有线宜章网络有限公司 公 共 服 务 事 项 服 务 指 南 填 报 单 位：（盖章） 单位负责人 ：（签字） 编 制 人 ： 办 公 电 话： 手 机 号 码： 联 系 邮 箱： 公共服务事项服务指南汇总目录 1.有线电视新安装服务指南； 2.有线电视故障维修服务指南 3.有线电视/网络功能新业务安装服务指南 4.有线电视/网络功能新业务正常缴费事项服务指南； 有线电视新安装（线路设施安装） （一）事项名称：有线电视安装（线路设施安装）。 （二）办理依据： 1.《湘发改价服[2016]62号）关于我省有线数字电视基本收视维护费有关问题的通知》； 2、《县政府第十七届第十一次常务会议纪要》第三项广播电视工作； 3、《宜广字[2017]42号宜章县广播电视台湖南有线网络公司关于有线电视线路设施安装费征收有关事项报告》。 （三）服务对象：新建住宅小区、商住楼等建设单位。 （四）办理方式：窗口查询办理。 （五）办理条件：新建住宅小区、商住楼盘向建设单位收取费用。 （六）申请材料：营业执照或个人身份证。 （七）基本流程：新建商住楼有线电视线路设施安装费项目整合至政务中心现有有线电视服务窗口统一收费。 （八）收费标准和依据：按5元/㎡的标准。 （九）办理时限：即时办理。 有线电视/网络功能新业务故障维修事项服务指南 （一）事项名称：有线电视/网络功能新业务故障维修。 （二）办理依据：根据湖南有线集团相关文件，在册在网有效用户免费维护。 （三）服务对象：全县有线电视/网络功能新业务用户。 （四）办理方式：用户自行申请。 （五）办理条件：有线电视/网络功能新业务无法正常使用。 （六）申请材料： 电视故障提供有线电视智能卡号、开户姓名或手机号码； 宽带故障提供宽带账号、开户姓名或手机号码； 备注：为避免发送工单错误，请尽可能提供详细信息。 （七）基本流程：用户直接拨打96531或3754534服务热线。 （八）收费标准和依据：故障维修不收取任何费用，如果因为设备或配件原因（如：机顶盒、智能卡、无线路由器等），根据湘价改价服[2016]62号文件执行。 （九）办理时限：承诺时限：24小时内。政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表 单位名称：（盖章） 事项名称： 有线电视/网络功能新业务故障维修 承诺时限 即办 办理环 节名称 执行人 姓名 执行人 职务 执行人是否 常驻窗口 环节办 理时限 是否为特别程序 是否包含在 总时限内 该环节属于哪个股室职责或中介机构负责 备 注 受理 范巧莉 办事员 是（轮流值班） 即办 否 是 1、业务办理咨询属该窗口 2、故障维修由运维技术人员负责 有线电视/网络功能新业务故障维修 办理材料目录 单位名称：（盖章） 序 号 材料名称 要求 原件 （份/套） 复印件（份/套） 纸质/电子版 是否必要，何种情况需提供 是否可容缺受理 1 有线电视卡号、开户开户姓名、开户手机号、宽带宽带账号、开户身份证号 必须提供一项材料 0 0 口头提 供 是 否 2 3 4 5 备注 为确保发送工单正确，请尽可能提供详细信息。 有线电视/网络功能新业务新安装事项服务指南 （一）事项名称：有线电视/网络功能新业务新安装。 （二）办理依据：根据湖南有线集团相关文件执行。 （三）服务对象：公民。 （四）办理方式：窗口办理。 （五）办理条件：有线电视/网络功能新业务开通安装。 （六）申请材料： 开户人身份证原件、身份证复印件一份，如果是低保、残疾、贫困户等特殊群体需出示政府等相关部门盖章鉴定的证件原件及复印件进行相关减免。 （七）基本流程：申请—受理—即到即办。 （八）收费标准和依据：根据湘价改价服[2016]62号文件执行。 （九）办理时限：新装申请即到即办（用户较多需排队等候），上门安装承诺时限：3个工作日内。政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表 单位名称：（盖章） 事项名称： 有线电视/网络功能新业务新安装 承诺时限 新装申请即到即办（用户较多需排队等候缴费） 上门安装承诺时限：3个工作日内 办理环 节名称 执行人 姓名 执行人 职务 执行人是否 常驻窗口 环节办 理时限 是否为特别程序 是否包含在 总时限内 该环节属于哪个股室职责或中介机构负责 备 注 受理 范巧莉 办事员 是（轮流值