CPE推荐使用注意要点.docxVIP

烽火LC531功能说明注意事项（一）帮助客户手机下载“网优百宝箱”（安卓系统手机通过百度下载）或“SmartTest”(IOS系统手机)。（二）自己实地去测或教会客户查看“ENB”“CELLID”二个数据。PBOSS开通的基站对应的二个数据与客户实测的数据一致，CPE才能正常上网。（测试的时候要将手机放在CPE要放的位子进行测试）注：安卓系统二个数值CPE锁定基站数据表（三）寻找合适的锁基站区域1、CPE需放置在有4G信号的位置，尽量避开室外、窗边、阳台等位置，因为以上位置容易引起信号漂移或折射。2、通过网优百宝箱软件测定，确定接收信号最稳定同时在CPE锁定基站表内的基站，并在PBOSS上进行开户。不稳定状态3、确定位置后，需告之用户CPE尽量不要移动，一旦移动，有可能所接收的基站信号与锁定基站不符，造成不能上网。（四）故障处理CPE无法正常使用，需按顺序作如下判断：CPE是否处于正常待机状态正常亮绿灯，如不正常，亮红灯，查看SIM卡是否位子偏移并将CPE重启后再试。还未能恢复，通过CPE售后来判定是否为CPE质量问题。CPE是否正常接收到4G信号如不正常，将CPE重启后再试。还未能恢复，与渠道经理联系，由移动公司来确认基站是否故障或CPE质量问题。在CPE所在位置，用网优百宝箱实测“ENB”“CELLID”两个数据是否与PBOSS开户基站对应的二个数据保持一致。数据如未保持一致，通过调整CPE位置或在PBOSS进行业务变更，调整一致后即可上网。如遇到实测的数据不在CPE锁基站数据表中，将数据报与渠道经理，移动公司添加数据后，再在PBOSS中选择相应数据即可办理使用。