保险行业业务培训.pptx

保险业务培训2011年 4月目录保险业务介绍保险行业应用的产品方案介绍商户案例分享QA行业型态中国保险监督管理委员会监管行业协会行业公会行业组织财产人寿保险公司商业公司专业和兼业中介专业和兼职的销售机构业务员、代理人专业和兼职的销售人员保险行业业务介绍业务类型面对面销售（传统的收款）网销电销中介代理保险类型财险(目前合作重点)寿险（下半年拓展方向）目录保险业务介绍保险行业应用的产品方案介绍商户案例分享QA保险行业不同业务场景相下的方案应用-收款收款网销人民币网关CNP电销CNPIVR移动POS见费出单面对面销售POS见费出单前端接口OQS+MNP方案普通pos收款普通固定CP普通移动CP保险行业不同业务场景相下的方案应用-付款付款批量付款（1代和2代产品并行）理赔款的发放、工资发放等中介手续费款项结算VPOS-CP产品在保险行业中的应用方案普通POS收款方案固定POS目前标准的收款POS，无行业特殊要求主要应用于寿险收款和财险的非见费出单业务移动POS目前标准的收款POS，无行业特殊要求主要应用于寿险收款和财险的非见费出单业务电销上门收款前端串口见费出单方案OQS+MNP见费出单方案VPOS-CP产品在保险行业中的应用方案普通POS收款方案前端串口见费出单方案支持终端类型：支持型号：应用场景：业务逻辑：开通注意事项：接入注意事项：售后维护注意事项：OQS+MNP见费出单方案VPOS-CP产品在保险行业中的应用方案前端串口见费出单方案支持终端类型：固定POS支持型号：百富（P78-拨号、P78-拨号+IP、P78-GPRS+拨号）新大陆（NL8510-拨号、 NL8510-拨号+IP、 NL8510-拨号+GPRS）应用场景：财险见费出单业务“见费出单”是指保险公司业务系统根据相关支持系统（如银联、总公司财务系统等）的全额保费入账反馈信息，实时确认并自动生成唯一有效指令后，业务系统方可打印正式保单。VPOS-CP产品在保险行业中的应用方案业务逻辑前端串口见费出单方案VPOS-CP产品在保险行业中的应用方案前端串口见费出单方案开通注意事项：和普通商户开通没有差别保险公司的结算需求均需要直接结算到银行账户，并且基本都要求上午到账所有保险公司都是采取收支两条线的方式，即收款和退款需要通过分别的账户来记账，所以要开通全额退货标志一般为父子商户体系，但有些会结算到不同的银行账户，结算商户号不同，需要配置结算商户编号集一般只开通消费、查询余额，pos端开通消费、查余额、打印和管理，个别有撤销功能保险公司全部为后收手续费，所以需配置为交易外结算POS配置组需要确认POS中几个参与的配置交易类型、商户编号、终端编号、保险公司机构代码和交易应答，其中商户编号、终端编号需要提醒商户配置到商户系统中，公司代码由保险公司提供VPOS-CP产品在保险行业中的应用方案前端串口见费出单方案接入注意事项：核对接口标准是否和目前我们的接入标准一致如果一致直接替换即可VPOS-CP产品在保险行业中的应用方案前端串口见费出单方案售后维护注意事项：打印小票，未出保单是否初次安装，如果是则先确认pos中的交易应答是否打开不是初次安装，让商户检查串口线连接是否正常，然后再到商户系统中做重新校验提示商户信息不符检查POS中的商户号和终端号校验是否打开，如果打开需要商户确认是否在商户系统中配置了快钱的商户号和终端号，同时和商户确认对方的公司代码是否和pos设置一致设备更换如果确认是硬件故障，直接走更换流程并通知服务交付经理如果增机或撤机则提交给服务交付经理周末问题处理务必通知到具体人员身上问题升级机制：服务台一线—服务台二线—POS技术支持、服务交付经理其它故障同标准pos故障处理流程VPOS-CP产品在保险行业中的应用方案OQS+MNP见费出单方案支持终端类型：固定POS/移动POS支持型号：所有固定POS型号和移动POS型号应用场景：财险见费出单业务在面对面销售渠道中的应用财险电销业务上门收款的业务VPOS-CP产品在保险行业中的应用方案业务逻辑：OQS+MNP见费出单方案VPOS-CP产品在保险行业中的应用方案OQS+MNP见费出单方案开通注意事项：保险公司的结算需求均需要直接结算到银行账户，并且基本都要求上午到账所有保险公司都是采取收支两条线的方式，即收款和退款需要通过分别的账户来记账，所以要开通全额退货标志一般为父子商户体系，但有些会结算到不同的银行账户，结算商户号不同，需要配置结算商户编号集，上海平台和人保一般只开通缴费、查询余额，pos端开通消费、查余额、打印和管理，个别有撤销功能需要配置OQS+MNP两个地址终端参数需要打开交易回执，商户参数需要打开通知功能保险公司全部为后收手续费，所以需配置为交易外结算POS配置组需要确认POS中几个参与的配置交易类型、打开