[互联网]电子上商务介绍.ppt

* 案例5.2 当当网购书过程 — 10 * 案例5.2 当当网购书过程 — 11 * 案例5.2 当当网购书过程 — 12 * 案例5.2 当当网购书过程 — 13 * 案例5.2 当当网购书过程 — 14 * 案例5.2 当当网购书过程 — 15 * 案例5.2 当当网购书过程 — 16 * 第六章 电子商务系统及其应用 6.1 电子商贸与电子商务 6.2 电子商务的运作流程 6.3 电子商务的相关技术 6.4 电子商务系统的优势与发展 本章小结 综合讨论 案例演示 * 电子商贸（e-Commerce ）是以电子方式进行商品交易与服务的过程，其实质就是网上的电子化交易模式。 电子商务（e-Business ）是数字技术在业务流程管理和控制方面的应用，尤其是指跨组织跨地域商务活动的管理，具有整个企业电子化的含义。 两者有区别，电子商务包括电子商贸。但大部分的电子商务停留在电子商贸范围。 6.1 电子商贸与电子商务 — 区别 * 按商业交易方性质，电子商务有以下交易模式： 企业与企业之间 —— BtoB（90％） 企业与个人消费者之间 —— BtoC 企业与政府之间 —— BtoG 消费者与消费者之间 —— CtoC e-Business 电子商务是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。 6.1 电子商贸与电子商务 — 模式1 * 电子商务系统的一般模式 注册 认证机构 物流配送公司 注册 注册 网上 动态认证 客户开户银行 商家开户银行 客户 Internet或Extranet 商家 注册 6.1 电子商贸与电子商务 — 模式2 * 商务运作各阶段： 交易前 准备 商务 洽谈 签约 与执行 支付 与清算 交易后 服务 ——售前 ——售中 ——售后 6.2 电子商务的运作流程 — 三阶段 * 商品和服务供需信息的发布、查询和匹配过程 传统方式：报纸、电视、招贴等。 电子商务：网站、网页、Internet。 卖方：发布商品和服务信息、搜索需求信息， 买方：发布需求信息、搜索供给信息。 卖方宣传自己、买方详细了解卖方。 6.2 电子商务的运作流程 —交易前准备 * 需求和报价请求、报价、询盘、发盘、还盘、 交易条款商谈、订单草拟等。 传统方式： 电话：方便，但不精确不能确认， 传真：方便精确，但不安全不可靠，无法律依据 邮寄：能克服以上缺点，但费时，处理周期长。 电子商务： 有关单证的数据文件、数据记录在网上快速传递 有数据交换协议保证准确、安全和可靠。 6.2 电子商务的运作流程 — 洽谈 * 传统方式： 用书面方式签订合同，有法律效力， 合同执行情况靠电话、传真查问监督，效率较低 电子商务： 签定合同：用电子日志和数据文件记录下来， 合同用电子签名，约定具有法律效力 合同执行：通过计算机网络查询合同落实进程， 迅捷准确，有利于监督合同的执行。 6.2 电子商务的运作流程 —签约与执行 * 传统方式： 纸质货币、纸质支票等支付，效率低。 电子商务： 以电子支付方式结算，如，信用卡、电子现金、电子支票。简单、便捷和高效。 最突出的问题是安全、可靠和有效性。目前的应对技术主要是数字加密、数字签名、数字认证或验证等。 6.2 电子商务的运作流程 — 结算支付 * 传统方式： 电话或书面询问， 上门解决问题，提供技术支持。 电子商务： 通过网络进行跟踪服务， 客户可即时反馈意见和获得技术支持。 6.2 电子商务的运作流程 — 售后服务 * 持卡人（购物人）使用浏览器， 在商家的 Web页上的商品目录中查找和选择所需商品 持卡人填写 Web页上的电子订单； 持卡人选择付款方式、数字签名并确认订单， 订单由 SET 协议约定的技术加密； 商家接受订单，向持卡人的金融机构请求支付认可， 到发卡机构确认获得交易批准； 商家向持卡人发送订单确认信息， 持卡人记录交易日志以备将来查询； 商家直接或请物流企业给持卡人运送商品； 商家接着或以后请银行从持卡人账户划转购物款。 6.2 电子商务的运作流程 — 示例1 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） * 商家 5交易日志 物流 企业 8委托运送商品 2填写 数字签名确认 电子订单 4订单 确认 3加密 浏览器 商品目录 1查找所需商品 持卡人 金融机构 6请求支付认可 发卡 机构 7获得交易批准 9划转 购货款 6.