[人力资源管理]招聘流程.ppt

对策： 1.有计划的回顾总结 2.借助辅助工具采用多种培训方式 3.课程结束后对内容总结 相对于外部讲师 相对于外部讲师 相对于外部讲师 相对于外部讲师 相对于外部讲师 相对于外部讲师 * * 掌握面试的技巧 礼貌、得体地打断（NICE Interruption）: 当候选人说得太快或太慢时，以控制面试节奏 当候选人滔滔不绝时 当候选人词不达意/跑题时 运用深层探究及跟进问题（Probing/Follow-up）: 当候选人说得过少时 当候选人使用概括性词语时 合理地运用沉默（Appropriate Silence）: 当候选人需要时间思考、回忆时 当您不满足于他的描述、理由时 * 胜任力样本及MSA提问例句 1、定义 学习能力是指促使个人去学习以达到成长目的的内在动力和能力。 2、操作定义 相信学习的作用，愿意为之付出时间和精力； 好奇心强，有探索精神； 有明确的学习方向，能够通过个人不断的努力把新知识组合到自己的认知结构中； 能够运用恰当的学习方法； 在遇到困难和挫折时仍能保持学习的热情。 3、行为面试题目 孔子有一句名言：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”请结合自己的经历谈谈您是如何理解这句话的？ 请谈一次在您的工作当中需要掌握新知识的经历，您是如何做的？ 您最近学习了哪些新知识？为什么要学习这些知识？如何学的？有什么收获？如何应用到工作中的？ 您在学习中遇到的最大困难是什么？如何解决的？ 与别人相比，您有什么特殊的学习方法吗？请举例说明这种方法对您的帮助。 请讲述一次您努力学习专业知识，从而帮助团队提高工作效率的经历 * 人际沟通能力 1、定义 人际沟通能力（Interpersonal communications）是指在个人或团队面前，能够清晰、流畅地表达自己的想法。 2、操作定义 自信，无论是在个人还是还是在团队面前都能自如地发表自己的观点； 讲话清晰、流畅、有条理； 能够有效的倾听； 有非语言的表情或动作的交流； 具有说服力。 3、行为面试题 公众演讲是很有挑战性的，请讲述您最成功或最失败的公众演讲的经历。 倾听有时会更好的帮助您与人沟通，请讲述一次您通过倾听达到更好的沟通效果的经历。 请讲述一次您成功说服他人或团队接受您的意见的经历。 请讲讲你做过的最重要的一次演讲。 当谈话气氛变的很紧张的时候，您会如何处理？请举例说明。 请举一个当您向上级反映重要信息时，他误解了您的意思的经历，您当时是如何处理的？ 您在与人沟通中曾遇到过的最大困难是什么？当时您是如何处理的？ * 结果导向 1、定义 结果导向（Result Driven）是指对取得工作上的成功或自我的发展有强烈的要求，勇于挑战难题，为追求高于一般标准的业绩而采取行动。 2、操作定义 渴望把事情做的完美； 关注结果，在改善业绩的同时也注重效率的提升； 为自己设立有挑战性却又能够实现的目标； 有决心去完成一项有难度的任务，在困难面前不放弃； 未达成目标而尝试使用不同的方法； 在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，需求改进； 主动出击，不等待上级的安排。 3、行为面试题 请介绍一个您主动为自己设立的具有挑战性的目标，您是如何实现这个目标的。 请谈谈您认为最成功的一段工作经历，当时的情况是怎样的？您都做了哪些工作？ 请讲一个你在工作中追求完美的例子。 请描述您为自己设立的最重要的目标是什么，是如何实现的？ 请给我讲一个您没能实现的目标，为什么没能实现？ 请描述一个您为了实现目标而付出巨大努力或牺牲的例子。 请讲述一个您在工作中不满足于现状，力求把工作做的更好的例子。 在您的工作中有没有遇到这样的情况：当使用传统的工作方法无法完成工作任务时，您引进了新技术来成功完成任务。 * 压力管理 1、定义 压力管理是指无论在何种艰巨的任务或在社会压力之下都能够保持冷静，妥善处理，最终达成目标。 2、操作定义 即使在压力存在的时候也会按部就班地做事； 在遇到自己无妨掌握的事情时，能够冷静地重新制定时间表，并再此确定优先秩序； 能够在压力下更好地完成大量工作； 能够处理危机而不让它占用个人时间； 能够在同一时间关注两件或更多关键事件； 能够成为危机中头脑冷静的领袖。 3、行为面试题 公众中难为会遇到一些危机，请讲述一次您印象最深刻的突发事件，当时是怎么处理的？当您必须同时处理几个项目或任务时，您是怎样做的？请举例 说明。 有些事情时我们无法控制的，领导临时交给您一项紧急而重要的任务，而可能您刚好也有很重要或紧急的工作要处理，请举例说明您在这种情况下是怎么做的？ 您有没有过工作压力大到让您觉得自己应付不了的经历，请详细讲讲您当时是怎么处理的？ 请谈谈当您被要求提前完成某项工作时您是怎么处理的？ 讲一个您在很大压力下完成的任务。 * 团队