[人力资源管理]沟通管理1.ppt

团队与沟通 老鹰是世界上寿命最长的鸟类，能活70多岁。在40岁时它要用150天的时间把老的喙、指甲、羽毛拔掉然后重新等它长出来。开始剩下30年的自由飞翔。 在我们的生命中，有時候必须做出困难的决定。才能开始一个全新的旅程。 在新的旅程 我們必須把旧的习惯抛弃，心灵倒空， 才可以重新飞翔。 为什么我们刚才把简单的问题复杂化了？为什么我们现在不相信“1+1=2”了？ 从电梯的镜子开始 为什么电梯内壁会用镜子? 聪明的男孩 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带著他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何的动作。几次的邀请之後，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。回到家中，母亲很好奇的问小男孩，为什没有自己去抓糖果而要老板抓 呢？小男孩回答得很妙：「因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多很多！」 这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强。凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人，是一种谦卑，更是一种聪明。 默想： 降落伞 美国知名主持人 “林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大後想要当甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接著问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？」小朋友想了 想 「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续著注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」。 不要对其他人的观点想当然尊重别人的选择 老木匠的房子 有两个建筑工人，一个觉得又一座高楼从自己手中诞生，很自豪；另一个觉得每日重复砌砖，厌烦透顶。结果是前一个多年后成了建筑公司的老板，而另外一个还是他的建筑工人。 回顾一下，我们的体验 心态归零：鹰的启示 简单原则：图形游戏 善待他人：电梯里的镜子 借助他人：聪明的男孩 尊重他人：降落伞 合作信任：我们是不是这样走过 态度认真：老木匠的房子 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定 是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象 群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集 体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 听－课前的钟声 听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 学习沟通学重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵 看－自己的位置 做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境的眼睛 经验（感觉）是财富，也是限制 变－挑战传统 传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？ 沟通管理中的权变理论 几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，人是复杂的。 沟通艺术的概念或理论必须反映情境或权变条件。 能够分辨观点成立的条件 现代管理者的意识 管理者=通过别人来完成工作的人 韩信用兵，刘邦用帅 从汉堡店到麦当劳国际集团公司 真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 你在这个课堂上的目的 好奇 任务 打发时间 挑战我 愿意提高自我 在这个课堂上你将如何表现 你想当运动员．观众还是裁判？ 你获得与投入程度成正比 检测一下我们的投入程度 某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？ 请大家举手回答 生活中的两类人 责任者与受害者 我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。 我是对的,我们失去了什么？ 养成一个洞察心灵的意识 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人． 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养； 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗． 沟通的作用 正确决策的前题和基础 统一思想和行动的工具 建立良好人际关系的关键 有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 沟通前的准备 考虑可能存在的潜在的争执．原因是什么？ 设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标） 弄清自己如果不能达成