[其它考试]口11第四章第三节实用交际口语.ppt

一、日常交谈 交谈是人类社交中最重要、最基本的形式。话说得好，与人交往可以畅通无阻；话说得不好，不但沟通会出现障碍，还可能产生隔阂，甚至惹来怨恨。 因此，在日常生活中，要注意交谈的技巧。 （一）日常交谈的基本原则 日常交谈是无处不在又千变万化的，但是，无论说着怎样不同的内容，无论在哪里和谁交谈，要达到顺畅沟通、加深感情的目的，有一些原则必须遵守。 1.文明礼貌原则 谈吐文雅、说话不脏不俗；说话和气、措词温和贴切。言为心声，文明礼貌的言语是道德高尚的一种反映。 2.尊重谅解原则 对待交谈的另一方要平等、宽容，设身处地为对方着想，尊重对方的人格。 3.情境协调原则 交谈要看对象、看场合、看文化背景、看氛围，即“站在哪座山上唱哪首歌”。 4.情真事信原则 交谈中要感情真挚，所谈事实要确实；不能虚伪、冷漠，更不能不实事求是。 （二）日常交谈的常用技巧 日常交谈虽然以事信情真为一大原则，但人性是复杂的，人情是变化的，人和人的交往，要讲究技巧。 日常交谈几乎涉及到生活的方方面面，这里只谈几种比较特殊而又常见的类型。 1.赞美与批评 赞美与批评是对社交中人和事的性质和价值做出判断并表达出来的口语形式。 （1）赞美他人 被肯定、尊重的精神需要，是人们渴望被赞扬的心理依据。 赞美要客观、实事求是。公正的、措词适当的赞美是一种真诚的表现，夸大事实、恭维客套反而会使人反感。 赞美要具体。赞美如果只是一种结论，就会给人敷衍甚至虚假的感觉。 赞美要有新意。陈词滥调的赞美，会让人索然无味；而新颖独特的赞美，则会令人回味无穷。 赞美也要讲究方式方法。直接表达是一种赞美方式，将自己和对方比较，从而表明对方的优秀也是一种方式，借他人的赞美来表达自己的意图也是一种方式，背后称赞也是一种方式，有时候，后面三种方式效果可能更好。 （2）批评他人 批评是为帮助人、警醒人而指出对方的错误的言语。因为它是一种否定性的社交方式，会与人的自我保护心理相抵触，所以，批评人要比赞美人困难得多。 批评要以“与人为善”为出发点和归宿。尽量照顾对方的情感，允许对方申辩，不要冷嘲热讽、指桑骂槐，更不要以气势压人。 批评要“适度必要”。批评太多，失去了刺激性，达不到任何好的效果，一方面不姑息迁就，轻描淡写，另一方面又要就事论事，不扩大事态，同时注意表达要简洁扼要。 批评要公正客观。要先做调查，在事实清楚，责任明确的情况下进行批评，不能意气用事，也不要全盘否定。 2．致谢与道歉 在生活中遇到麻烦、困难或者不幸时，我们能得到他人热心的帮助，就应该向对方表达谢意。懂得感恩是一种高贵的品质。 与人交往难免会说错话，做错事，严重时会给别人造成伤害，这时我们应该向对方表达歉意。 （1）致谢 致谢要诚心诚意，对方才不会感到是一种应酬的客套话；要直截了当，不要含糊；要注意及时，使对方切实感到你在对他的高尚行为和礼貌言行进行回敬和酬谢。 （2）道歉 道歉就要承担责任，有效的道歉不是为自己狡辩，不找借口；试着补救，补偿方式就是确保自己绝不再犯同样的错误；必须及时。 3.劝慰他人 人生总会遇到不如意的事情，生活道路也难免有坎坷。每个人在不顺利时都需要他人的关心、同情和帮助，因此，劝慰不仅是平复他人心灵创伤的良药，也是促进他人从不良情绪中走出来的动力。 劝慰最好的办法是提供实用资源和帮助。 切忌为劝慰而劝慰，要有真情； 切忌以自我为中心，要多多注意对方的情绪；同情和怜悯要适度；要特别注意对象的特殊性，安慰病人，不要把话题总锁定在“病情”上；安慰丧亲者，不要直接提到“死”；安慰失败者，要注意不应说出“失败”。 4．拒绝他人 工作生活中人们总是互有所求，而且要求方很可能是亲朋好友，但有很多要求是不能接受的，此时要学会拒绝。 直接拒绝，这样的方式能表现出拒绝的坚定性。 婉言拒绝，更大程度地顾全了被拒绝者的尊严。 沉默拒绝，这种不说“不”字的拒绝，常常会产生极强的心理威慑力。 回避拒绝，即“顾左右而言他”的方法，转而议论其他事情。 二、面试与座谈 面试与座谈都属于双向（多向）型的口语交际。与一般的谈话不同，面试与座谈的双方是一方强势，一方弱势的关系。 这里主要讨论说话者作为接受面试的一方或座谈会上发言的一方，应该怎样从容应对和展