峨眉山民政福利院峨眉山敬老院峨眉光荣院.doc

老人的今天 · 我们的明天 峨眉山市民政福利院 管理规章制度 （试 行） 脚蹬祥云 向着明天 快乐无限 长寿无疆 二○一二年元月 服务理念：老人的今天·我们的明天 文化理念：（职工）博爱·乐观→ （老人）精神·得意 文化灵魂： 爱×孝 团队理念： 尽爱行孝并传承爱和孝 服务宗旨：老人健康快乐 家人满意放心 全心全力为每位在院老人“创造”：精美温馨居室·营养可口饭菜·高效称心服务·健身开心娱乐·花木流水庭院。如此既能真正实现服务文化理念，还能赢取社会经济效益、促进福利院发展成长。 管理人员八字管理方针 （制度）规范与（思维）创新 严格（执行）与人情（关怀） 八字工作方针 （永恒）博爱·（勤勉）创新 （务实）严谨·（深化）细微 管理人员和业务组长工作准则 （制度）完善重“实” （宏观）管理需“稳” （事务）处理要“活” （关系）建立在“情” 管理（业务）人员工作基本思路 智慧的老人·天真的小孩 真诚的爱心·善意的谎言 多样的个性·多变的方法 替代的儿女·真实的孝心 创新思路 不能为在院老人 单方设计未来生活 而是要和在院老人一起 共同创造明天生活 护理服务人员定要具备且要做到 （“九心”要素） 爱心待人·诚心感人·热心助人 用心做事·耐心说事·细心处事 开心问候·精心护理·专心服务 八字工作方针 （爱心）敬业·（忠实）履职 （细致）察看·（灵活）处事 在岗学习目标 不单是能够 照顾护理老人生活 更是可以 支撑丰富老人生活 目 录 民政福利院成立于2000年5月，系民政福利事业单位四川省一级城市社会福利事业单位老院地处老城中心区域（绥山镇东兴路）占地5.35亩建筑面积3595㎡小巧玲珑庭院绿化幽静清馨，床位150张。峨眉山市2010年12月60周岁以上老人80054位，占全市人口18.6﹪，且每年还在以3.6﹪速度递增；80周岁以上高龄老人也在以每年2.5﹪速度增加、达到9043位，特别是随着家庭小型化发展，老人入住养老服务机构需求也与日俱增。民政福利院老院地窄床少、无法扩建，设施陈旧落后且不配套不适用。因此，市委政府决定，在东部新城区（胜利镇胜利村）划拨土地亩将民政福利院（敬老光荣院）整体外迁、统一规划、分期建，并且列为“灾后重建”重要项目之一和重大“民生工程”之一。市委政府领导极为关心重视，多次召开专题会议，研究解决相关问题，督促加快项目进展。选址立项、总体规划、勘察设计、工程招标等进展顺畅、做到如期进场开工建设。省市民政领导和市委政府领导常到项目工地视察工程建设、提出按照“老人宜居宜养”要求既要建设好“老人公寓”美化好“庭院环境”等。前期工程（绥山敬老院“灾后重建”项目）2011年月建成后期工程（民政福利光荣院“迁建工程”项目）2012年月完成设施配套合理完善。 院外基础设施配套完善，，购物就医、探亲访友、外出交通十分便捷；院内鲜花绿树、桥流水、院中有院，江南水乡赏心悦目、清幽静，适宜老人享户外四合院套四合院，每幢每层完全无障碍联通，东西向，组成一个环境融洽、气氛和谐的大家庭；户内厅室厨卫阳台，精致适用、温馨安逸的小居室（出门大家入户小家）六幢六层老人（电梯）公寓通过无障碍连廊将每幢每层完全联通食堂楼综合楼。每幢每层配有在院老人活动休息室公共间，以及配套康复楼。自理老人护理区域万福ABC楼和万乐AB楼分为两室（单人）一厅一室（双人）一厅均带厨卫阳台接受自理老人入住；非自理老人护理区域万寿楼万乐A楼为为一间宽敞（双人）卧室配套大卫生间阳台一室（双人）一厅带厨卫阳台接受非自理老人入住 【福利院】的老人都能“老得漂亮”（精彩〈的阅历〉·成功〈的事例〉·健康〈的身心〉·欢乐〈的生活〉……还有一股子说不出来的得意） 全心全力为每位在院老人“创造”：精美温馨居室·营养可口饭菜·高效称心服务·健身开心娱乐·花木流水庭院。如此既能真正实现服务文化理念，还能赢取社会经济效益、促进福利院发展成长。 【注释】 选用“福·乐·寿·喜”为福利院四个服务区域命名即自理护理区域“万福楼”、“万乐楼”， 非自理护理区域“万寿楼”，医疗康复区域“万喜楼”：无限幸福·无限快乐·长寿无限·欢喜无限。 为适应养老福利事业发展形势，福利院2005年5月彻底改革原有“在院老人一对一”护理方式，初步建立新型护理运行模式：（在院老人）“分级管理·集中护理”和（护理人员）“分级负