人流对话分析 （各大咖原话）.docVIP

人流对话解析（各大咖原话） 王玉姗问： 第一种：针对结婚了，不想要孩子的，怎么引导比较好？ 第二种：怀孕了，担心孩子不是自己老公的，怎么引导？ 第三种：年纪小，没有结婚，没钱的，怎么引导！ 叶泳余答： 1.第一种结婚，不想要，我们要了解以后是否还要生育，其次，这次是不是确定不要这个小孩，为什么不要这个小孩？ 2.第二，担心孩子是否老公，这个我们也不知道是谁，所以这类型患者要了解是单纯问问，还是真心人流 3.第三，年纪小，没有结婚，没钱的，这种最容易叫过来，这类型患者需要关心她，让他信任你，跟他说这次不选择好的手术会影响什么，而且还要提示，到小医院，小诊所虽然费用低，后期会影响什么？这样阻碍她没钱要到小医院手术 于秋燕答： 1.第一种：结了婚，不想要的，一个是没有生育要求的，一个是以后有二胎要求的，所以在聊天过程中要先了解，有生育要求的，基本结了婚的，都是有经济基础的 ，在退手术的时候要注重技术，费用可以报个中档的，要结合你们医院低价手术进行对比，这样避免咨询别家医院的低价吸引，可以注重你手术技术方面，对于没有生育的，年龄都比较大，生过一个，生过两个的 ，经验基本都比较丰富的，而且基本都怕麻烦，你跟人家讲技术，没有太大效果，就是让患者感觉到，真正为自己考虑，推个你们主推常规的手术，快捷方便解决问题 以后不留后遗症 2.第二种：怀孕了，担心孩子不是自己老公的，这类人，不管是你能确定这个孩子是谁的，还是不能确定，你都要以聊心理方面出发，让患者感受到你在真正的帮助她分析，那你也要讲给患者听，你结婚了 如果真是生出来孩子不是你老公的，这个风险你是否可以承担，这类人，不要着急预约，要尽量转化微信或者QQ，然后慢慢沟通，最后把利弊给患者说清楚，基本这样的人都不会要这个孩子，后面你在沟通人流手术就都好沟通了，还有一点，患者在后面沟通说过来手术的时候，一定要记得，你放心，你这样的情况我会提前跟医生给你交代清楚 ，所以放心过来 、 第三种：年纪小的，没有结婚的，没有钱的，基本小姑娘在咨询的时候都没钱，那怎么办呢，这类也要分人对事，男性咨询的基本都差钱 只要钱可以接受，别的都好说，怕别院报低价，你在聊天过程中就要给患者铺垫，有些医院以低价格吸引，往往并不是这样，可能会出现的问题告诉患者听，女孩自己咨询的话，基本第一次做，耐心讲手术方式，安全性，把患者的顾虑打消，你觉得自己有能力推高价格手术留下这个患者的，那是你的本事，如果没有把我，那就一般可以推一种或者两种，你感觉有点消费能力的，就告诉患者可以做好一点的 有什么好处但一定要跟不好的进行对比，如果没把握，那就直接报一种价格，这个里面会涉及到很多情况 ，你得针对性解决 李筠分析： 一眼看上去，问诊过于粗糙，最后以赌气的方式结束了对话；没有明确患者需求就推出了医院的人流手术费用和方式。解答过于片面，这个患者的每一句问诊都没有粘性 在患者提出问题 我们回答的同时应该抛出一个问题 互动起来。 费用问题的患者从一开始会比较不好聊 但我们首先应该很好的转化 让自己主动 以关心和问诊 让患者放下戒备心理 把这个患者的对话，拿在现在生活中比，如果是在商场买衣服 你说有点贵；服务员把你手里的衣服接过去说，您去其他店看看吧！其实这是一种同理心，咨询医生觉得冷漠了患者一把，其实失掉的是自己。 叶泳余分析： 人流多少钱？咨询一下子就直接说价格，没有一点营销说法。我院是XX医院，是国家指定计生专科人流中心，我院人流手术有很多，有传统人流，普通人流，微创人流，超微创技术无痛人流，不同人流适合每一个人都是不一样。你多大年纪，目前怀孕多长时间了 35天。人流最佳时间是32-55天为主的，你目前也是最佳人流时间，而且在最佳人流时间选择适合自己人流技术，费用相对比较便宜，而且对身体伤害很低。你是否有了解过其他医院人流技术呢？ 下面，患者就问，我适合哪些手术类型？ 我们还要问患者，你是第一次怀孕吗？ 我们还要了解：之前是否有生育过？是顺产还是剖腹产？生育多久？ 这个患者给了营销信息，说，别的医院很贵，说明是了解其他医院，在对比费用 但是我们不能觉得对比费用就忽略其他东西。费用是其次，正常消费心理，就是想花了同等钱，得到同等效果。换位思考，你是一个女人，你意外怀孕，男人不懂这些，你自己潜意识肯定想要为以后身体好，毕竟也是一个小手术。 虽然这个患者在对比费用，只不过她可能咨询别家医院同时，没有走进这个患者心里，其实这个患者心里还有很多疑问，只不过我们咨询跟着患者走，觉得是费用问题。 如果前一个咨询能帮助到这个患者，这个患者不会再次咨询其他医院了。